運(yùn)營(yíng)是一門(mén)藝術(shù)，更是一門(mén)技術(shù)。精細(xì)化運(yùn)營(yíng)的大背景下，一個(gè)優(yōu)秀的數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)人員，應(yīng)該具備數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的思維，掌握一定的數(shù)據(jù)分析工具。
開(kāi)篇
在微信公眾號(hào)中搜索數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)指標(biāo)體系，我們隨便能找到類(lèi)似的文章不少于3000篇，這種數(shù)據(jù)指標(biāo)體系往往是數(shù)據(jù)指標(biāo)分類(lèi)解釋說(shuō)明，或是數(shù)據(jù)指標(biāo)集合。
我常常想，數(shù)據(jù)指標(biāo)體系對(duì)我們的數(shù)據(jù)化運(yùn)營(yíng)到底有多少幫助？
利用它們解決業(yè)務(wù)問(wèn)題或許還有很長(zhǎng)一段路要走，離“數(shù)據(jù)--信息--知識(shí)”理論模型見(jiàn)解更是相差甚遠(yuǎn)。這也是讀書(shū)人想寫(xiě)此系列文章的原因之一，一方面希望通常書(shū)寫(xiě)的方式梳理出自己的一套數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)體系，另一方面則希望以文會(huì)友的方式來(lái)討論完善這套數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)指標(biāo)體系。
數(shù)據(jù)指標(biāo)從何而來(lái)？
要?jiǎng)?chuàng)建自己的數(shù)據(jù)指標(biāo)首先得理解兩個(gè)概念，最小經(jīng)濟(jì)單位和業(yè)務(wù)模型。
最小經(jīng)濟(jì)單位指能反應(yīng)業(yè)務(wù)發(fā)展水平的在商業(yè)模型中， 能夠體現(xiàn)收入與成本關(guān)系的某個(gè)最小運(yùn)作單元。
比如現(xiàn)在比較火的共享自行車(chē)項(xiàng)目，里面涉及到的最小經(jīng)濟(jì)單位就包括自行車(chē)和用戶(hù)兩部分。
業(yè)務(wù)模型則包括兩大塊：
1、業(yè)務(wù)營(yíng)收模型，體現(xiàn)業(yè)務(wù)營(yíng)收關(guān)系，從財(cái)務(wù)的角度體現(xiàn)收入與最小經(jīng)濟(jì)單位之間的關(guān)系；
2、業(yè)務(wù)流程模型，指從業(yè)務(wù)生態(tài)流程出發(fā)，通過(guò)標(biāo)注業(yè)務(wù)關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)的方式還原整個(gè)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)過(guò)程。
從數(shù)據(jù)指標(biāo)到數(shù)據(jù)框架？
如果說(shuō)數(shù)據(jù)指標(biāo)是磚頭，那么數(shù)據(jù)框架就是搭建數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)指標(biāo)體系這座房屋的整體框架，是“房屋”的設(shè)計(jì)圖紙，是連接數(shù)據(jù)與目標(biāo)的橋梁。通過(guò)數(shù)據(jù)框架，可以快速的理順數(shù)據(jù)指標(biāo)之間的關(guān)系，進(jìn)而找出現(xiàn)階段影響業(yè)務(wù)發(fā)展的關(guān)鍵影響因子。
通常，在業(yè)務(wù)發(fā)展初期所建立的數(shù)據(jù)框架模型大多源于管理、營(yíng)銷(xiāo)理論，而且這些理論模型的適用面非常廣，也可以用來(lái)進(jìn)行用戶(hù)需求分析、產(chǎn)品功能分析等。比如用于進(jìn)行行業(yè)宏觀分析的PEST模型，用于進(jìn)行用戶(hù)行為分析的5W2H模型等。
數(shù)據(jù)框架在數(shù)據(jù)指標(biāo)體系中通常解決“是什么”以及“為什么”問(wèn)題，通過(guò)KPI目標(biāo)的擬定，結(jié)合一些管理運(yùn)營(yíng)模型，通過(guò)目標(biāo)指標(biāo)拆分的方式完成初步指標(biāo)搭建，這個(gè)過(guò)程中拆分主要跟據(jù)目標(biāo)目的而定。
從數(shù)據(jù)框架到業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)模型
數(shù)據(jù)模型是以業(yè)務(wù)核心目標(biāo)為標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)數(shù)據(jù)框架提驗(yàn)出的業(yè)務(wù)發(fā)展關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)模型，在既定的業(yè)務(wù)增速下，根據(jù)數(shù)據(jù)模型能快速的測(cè)算出業(yè)務(wù)發(fā)展趨勢(shì)，在改變既定的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)上，能快速的根據(jù)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)模型判斷業(yè)務(wù)發(fā)展何時(shí)支出平衡，何時(shí)扭虧為盈。
為此，從基礎(chǔ)數(shù)據(jù)指標(biāo)，到數(shù)據(jù)框架，再到具體的業(yè)務(wù)模型就構(gòu)成了數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)指標(biāo)體系的基本框架，在這個(gè)框架中再夾雜數(shù)據(jù)字典、數(shù)據(jù)需求、業(yè)務(wù)日常報(bào)表等輔助信息，除此之外，再結(jié)合數(shù)據(jù)之外的活動(dòng)列表節(jié)點(diǎn)，最小經(jīng)濟(jì)單位調(diào)整升級(jí)節(jié)點(diǎn)，最終形成一套數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)生態(tài)體系。
作者：讀書(shū)人
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