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淘寶網(wǎng)改變搜索規(guī)則：利益和商業(yè)文明的博弈
2019/05/22 所在目錄：公司動(dòng)態(tài)
在淘寶搜索排序規(guī)則發(fā)生改變兩個(gè)月后，越來越多的質(zhì)疑“擲”向馬云，于是，9月5日晚馬云洋洋灑灑寫了一封超過2000字的公開信，這封題為《為理想而生存！》的信中說：“我們是否應(yīng)該放棄自己促進(jìn)新商業(yè)文明的使命而回到僅僅是一家普普通通的賺錢公司？……我們寧可關(guān)掉自己的公司也不會(huì)放棄自己的原則！”馬云在信中顯示出“寧為玉碎不為瓦全”的姿態(tài)。

善意還是惡意？

兩個(gè)月前的一次改變，是此次事件的導(dǎo)火索。

淘寶網(wǎng)7月8日開始對(duì)商品搜索排序規(guī)則作出調(diào)整，按照其解釋，此次調(diào)整最重要的方面是賣家服務(wù)質(zhì)量對(duì)搜索結(jié)果的影響權(quán)重大大增加，此種排序更有利于誠(chéng)信番禺網(wǎng)站建設(shè)經(jīng)營(yíng)的中小賣家。淘寶網(wǎng)強(qiáng)調(diào)，這部分賣家正是淘寶網(wǎng)堅(jiān)定扶持的。問題是，淘寶網(wǎng)此次“善意”改變游戲規(guī)則并未得到所有中小賣家認(rèn)同。有賣家提出，淘寶網(wǎng)此舉無疑是為更多淘寶商城用戶提供了有利排名，而淘寶因此可間接從商城用戶獲益；甚至部分賣家提出了“惡意”控訴，此后發(fā)生在淘寶網(wǎng)杭州總部的圍堵事件則是矛盾激化的寫照。

為什么在馬云看起來一個(gè)善意的改變，在一些賣家看來卻是惡意的呢？

從技術(shù)角度來說，用搜索引擎搜索得出的結(jié)論，不同在于后臺(tái)算法，“算法”就是提供服務(wù)的互聯(lián)網(wǎng)公司自己制定的游戲規(guī)則，在行業(yè)內(nèi)，谷歌和百度同樣提供搜索服務(wù)，但游戲規(guī)則差異非常大。任何一家公司都不會(huì)公開其算法最核心部分，此次淘寶調(diào)整的算法到底在哪些指標(biāo)上做了怎樣的調(diào)整，并未公開，也就是說，用戶——賣家也好、買家也好只能通過自身體驗(yàn)來對(duì)這次調(diào)整發(fā)表觀點(diǎn)，難免褒貶不一，貶義的評(píng)述某種程度上會(huì)被更廣泛傳播。

淘寶緊接著拋出“攻擊論”，稱此舉是打擊“炒信”（炒作信用評(píng)級(jí)）黑色產(chǎn)業(yè)鏈，少數(shù)曾有不規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為的賣家糾集起來，利用各種方式阻撓新規(guī)則正常進(jìn)行，背后正是“炒信”產(chǎn)業(yè)鏈的身影。

搜索為何而變？

超過2億用戶的淘寶網(wǎng)目前在電子商務(wù)C2C領(lǐng)域一家獨(dú)大，初創(chuàng)時(shí)期的免費(fèi)模式成為淘寶打敗競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手最重要工具，卻也成為后期發(fā)展隱患。堅(jiān)持免費(fèi)不僅使淘寶在7年多時(shí)間里仍無法公開其到底有多大收入規(guī)模，而且每向前一步進(jìn)行收費(fèi)模式的嘗試，都會(huì)被2億番禺網(wǎng)站設(shè)計(jì)用戶的唾沫淹沒。

從商業(yè)邏輯來說，淘寶收費(fèi)無可厚非，更何況阿里巴巴香港上市公司只有B2B業(yè)務(wù)，淘寶上市始終是業(yè)內(nèi)焦點(diǎn)。在操作層面上，其巧妙調(diào)整算法達(dá)到收費(fèi)目的，完全是一個(gè)企業(yè)在逐利性驅(qū)使下正常運(yùn)用的商業(yè)杠桿，即便用戶短時(shí)間不理解，但從長(zhǎng)遠(yuǎn)看，“世上沒有免費(fèi)午餐”的道理誰(shuí)都懂。

馬云的問題在于，這個(gè)習(xí)慣說教的“商業(yè)教父”總喜歡把自己的商業(yè)行為形容得過于“偉大”?！扒岸螘r(shí)間，淘寶人作出基于捍衛(wèi)消費(fèi)者用戶的利益，同時(shí)支持提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)和誠(chéng)信賣家的搜索調(diào)整決策，我認(rèn)為是正確的！我深以為豪的是我們的同事能放棄自己今天的利益而去追求創(chuàng)建更加有利于用戶可持續(xù)健康發(fā)展的公番禺做網(wǎng)站公司平方法。我們從第一天起就堅(jiān)持賺錢不是我們的目的，而僅僅是我們的結(jié)果。選擇今天和大家交流是因?yàn)榭斓桨⒗锇桶?1周年慶了，到了我們重溫去年這時(shí)候提出的阿里巴巴要促進(jìn)開放、透明、分享、責(zé)任的新商業(yè)文明，為全世界1000萬(wàn)家中小企業(yè)提供一個(gè)生存和發(fā)展的平臺(tái)，為全世界解決一個(gè)億的就業(yè)機(jī)會(huì)，為全球十億人提供一個(gè)消費(fèi)的平臺(tái)……的時(shí)候?！?/span>

大段這樣的行文出現(xiàn)在馬云的公開信中，商業(yè)利益真的被馬云這樣一個(gè)“商人”看成是最后一個(gè)追逐的目標(biāo)嗎？

馬云此舉恰恰表明，淘寶靠部分關(guān)鍵詞搜索和廣告位呈現(xiàn)的方式獲利之后，正在探索更多盈利模式，如何在這一平臺(tái)上挖掘更多價(jià)值，對(duì)馬云來說迫在眉睫。

在2008年淘寶披露的5年規(guī)劃中，再投資20億元和繼續(xù)免番禺網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)費(fèi)是關(guān)鍵兩點(diǎn)。與此前每次宣布三年免費(fèi)不一樣的是，當(dāng)時(shí)馬云并沒有對(duì)免費(fèi)政策給出年限。

收費(fèi)不是問題

在2億用戶的生活中，淘寶越來越像水電煤一樣不可或缺，用戶對(duì)淘寶的期待是，它能提供公共事業(yè)那樣的優(yōu)質(zhì)服務(wù)平臺(tái)，并且低廉甚至免費(fèi)?！澳愣紙?jiān)持免費(fèi)7年了，不能再堅(jiān)持7年嗎？”這種觀點(diǎn)某種程度上成為多數(shù)用戶的心聲。

但是，淘寶的商業(yè)屬性注定，它不會(huì)成網(wǎng)站建設(shè)為公共服務(wù)平臺(tái)，早晚要收費(fèi)，不管是向賣家還是向買家或者向第三方收費(fèi)。

馬云其實(shí)不用擔(dān)心淘寶收費(fèi)問題，以2億用戶在C2C領(lǐng)域別無選擇的忠誠(chéng)度，馬云正在培育的是下一個(gè)騰訊——可以在龐大用戶中尋找任何一種收費(fèi)項(xiàng)目可能性的公司。

目前中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)存在以下幾種模式——騰訊的“即時(shí)通訊模式”、百度的“搜索模式”、新浪的“門戶模式”、阿里巴巴的“電子商務(wù)模式”，最終這些模式可能會(huì)殊途同歸：一手握著用戶，一手變著法子數(shù)錢。（章文）
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