12月18日消息，中消協(xié)昨日發(fā)布了“雙十一”網(wǎng)絡(luò)購物第二份調(diào)查報告，對“雙十一”網(wǎng)購商品到貨、退貨、退款情況進行了披露，調(diào)查顯示，部分電商平臺和商家提供發(fā)票或票據(jù)情況不容樂觀，在隨機調(diào)查的93款商品中有多達47款未提供發(fā)票，占比超過半數(shù)。
該調(diào)查報告介紹，“雙十一”當(dāng)天，中消協(xié)工作人員以普通消費者身份，共從12家電商平臺購買到94款商品，這些商品大多折扣力度大(5折以下)、網(wǎng)上標(biāo)示銷量多。
報告提出，部分商品到貨時間遲緩。網(wǎng)購商品到貨時間最快為1天,即11月11日下單付款，12日送貨上門；時間最慢為19天。根據(jù)商品到貨時間統(tǒng)計，15款商品到貨時間超過一周，消費者等待時間相對較長。
報告披露，部分網(wǎng)購商品不提供購物發(fā)票或購物單據(jù)。93款商品中，46款提供了發(fā)票(38款為紙質(zhì)發(fā)票，8款為電子發(fā)票)。未提供發(fā)票的47款商品中，15款提供了購物清單或收據(jù)，其余32款既無發(fā)票也無任何單據(jù)。工作人員主動索要發(fā)票后，相當(dāng)多的商家表示可以補開發(fā)票，但消費者要承擔(dān)發(fā)票稅點。
個別電商平臺網(wǎng)購流程設(shè)置不盡合理。個別電商平臺在購物支付流程設(shè)置中，支付單個商品訂單時有“開具發(fā)票”選項，但多件商品統(tǒng)一下單支付時卻沒有“開具發(fā)票”選項，且系統(tǒng)自動默認(rèn)為“不需要發(fā)票”，消費者如需開具發(fā)票只能再次與電商平臺或商家協(xié)商。
此外，個別電商平臺退款方式欠妥。本次樣品購買時，工作人員采用了現(xiàn)金、支付寶、銀行卡、平臺帳戶等多種支付方式。然而，在“七日無理由退貨”操作退款時，個別電商平臺卻將相關(guān)款項設(shè)置為優(yōu)先退至平臺賬戶或置換成虛擬貨幣，而不是按照消費者支付的方式對等退還。
針對此次調(diào)查發(fā)現(xiàn)的問題，報告建議電商平臺和商家應(yīng)主動按照相關(guān)法律規(guī)定，做好發(fā)票出具、退貨程序、退款步驟等提示，履行法定義務(wù)，提供購物單據(jù)。
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