據(jù)金融時(shí)報(bào)報(bào)道，隨著世界上最大的網(wǎng)上購(gòu)物節(jié)雙十一的到來(lái)，北京的消費(fèi)維權(quán)律師王海接到的案子也成指數(shù)增長(zhǎng)。
王先生20年的職業(yè)生涯處理過(guò)無(wú)數(shù)的假冒偽劣商品和虛假?gòu)V告的案件和投訴。去年雙十一阿里巴巴和京東的網(wǎng)絡(luò)銷售商品總額超過(guò)了100億美元，不過(guò)這一天也是中國(guó)最大的假貨節(jié)。
王先生最近特別關(guān)注淘寶。中華人民共和國(guó)國(guó)家工商行政管理總局2013年以來(lái)受理的網(wǎng)上制售假冒偽劣商品投訴的數(shù)量增長(zhǎng)356％，并且曾經(jīng)表示40%的產(chǎn)品是假貨。中國(guó)每年的電子商務(wù)交易額大約為4500億- 5000億美元，阿里巴巴占據(jù)65%-70％。阿里巴巴堅(jiān)持認(rèn)為它正在改善其監(jiān)測(cè)和退款政策，盡全力打假。 該公司旗下的天貓雇傭了5400名志愿者在其網(wǎng)站查找可疑物品。阿里巴巴表示，國(guó)家工商總局的數(shù)據(jù)講的是“我們的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，而不是我們”，并認(rèn)為投訴數(shù)量從去年開(kāi)始已經(jīng)“顯著減少”?，F(xiàn)在每10000個(gè)交易所得到的投訴不到兩個(gè)。
但根據(jù)王先生和其他律師的表述，阿里巴巴等電子商務(wù)網(wǎng)站大部分的收入來(lái)自收取大賣家的傭金和廣告費(fèi)?！斑@些大賣家的利益比什么都重要?！?/span>
中國(guó)消費(fèi)者對(duì)阿里巴巴的其中一個(gè)最大抱怨是，該公司總是需要用戶提供產(chǎn)品是假貨的證明，然后才會(huì)采取行動(dòng)對(duì)付賣家。這些證明很難或根本不可能弄到。這種證明要求是消費(fèi)者試圖維權(quán)的最大障礙。 “我們收到了很多客戶的投訴，但很多時(shí)候維權(quán)過(guò)程非常繁瑣，所以大多數(shù)消費(fèi)者基本就放棄了?！?/span>
但阿里巴巴認(rèn)為自己一直以來(lái)堅(jiān)持用戶至上理念。 “我們非常重視打擊假冒產(chǎn)品，并投入大量的資源處理那些損害消費(fèi)者利益的商戶?！?nbsp;證明的出示義務(wù)方是賣家而不是買家。然而，周二阿里巴巴進(jìn)一步說(shuō)明，對(duì)于天貓上的產(chǎn)品消費(fèi)者仍有舉證責(zé)任，買家仍需證明產(chǎn)品是假貨?！?/span>
《金融時(shí)報(bào)》曾經(jīng)展示了一個(gè)客戶和天貓的客服代表之間的對(duì)話，客戶表示自己買的產(chǎn)品是假的，尋求退款。但是客服表示，“只要你能提供假貨證明與測(cè)試結(jié)果，就會(huì)得到退款?！薄缎戮﹫?bào)》3月份的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，假貨證明在中國(guó)“幾乎不可能獲得”。記者表示，他們?cè)?/span>50個(gè)不同的政府部門和機(jī)構(gòu)出示證明而無(wú)功而反。這個(gè)案例中，賣家最終自發(fā)承認(rèn)貨品是假的，并同意退款。買方表示：“我很幸運(yùn)，賣家承認(rèn)賣的是假貨。如果他們不承認(rèn)，我也沒(méi)有辦法收集證據(jù)。”目前該商家仍在天貓正常營(yíng)業(yè)。
阿里巴巴并不是唯一有假貨問(wèn)題的電子商務(wù)網(wǎng)站。京東采取的直營(yíng)模式使得收到的投訴比較少，但仍然面對(duì)各種批評(píng)的聲音。該公司今年也推出了第三方賣家市場(chǎng)，使得監(jiān)管更加困難。維權(quán)律師王先生與京東打交道的時(shí)候，京東的工作人員表示他們只是一個(gè)聯(lián)絡(luò)小組，“既不能處理也不能裁決客戶的問(wèn)題”。
不僅消費(fèi)者，很多品牌公司也對(duì)阿里巴巴治理假貨的方法充滿失望。美國(guó)服裝鞋業(yè)協(xié)會(huì)的總裁兼首席執(zhí)行官Duggan表示，在淘寶舉報(bào)假貨就像“噩夢(mèng)一般”。首先，品牌必須在阿里巴巴注冊(cè)自己的品牌，提交材料和品牌認(rèn)證文件，這中間還要遭遇不明原因的退件。假設(shè)你注冊(cè)成功了，恭喜你，你可以舉報(bào)自己品牌的山寨產(chǎn)品了。但她表示，阿里巴巴對(duì)這樣的請(qǐng)求通常置之不理。最后，即使假冒產(chǎn)品從網(wǎng)站上被取締，第二天具有類似品牌Logo的產(chǎn)品又會(huì)死灰復(fù)燃。這時(shí)阿里巴巴會(huì)說(shuō)，它無(wú)法取締這一項(xiàng)目，因?yàn)闊o(wú)法證明這是一個(gè)品牌產(chǎn)品。
來(lái)源：網(wǎng)易科技報(bào)道
粵公網(wǎng)安備44011302004697
