“雙十一”在即，面對眼花繚亂的商家大促，消費者可謂看花了眼：令人心動的“五折”、一擲千金的“代金券”、假一罰十的承諾……近日，《經(jīng)濟參考報》記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，一些電商大促，暗藏先漲再降的“貓膩”，部分實行預(yù)售制則被指有捆綁消費之嫌。面對復(fù)雜的優(yōu)惠說明，消費者很難看得明白，更別提占到便宜。
而最令人擔(dān)心的是，網(wǎng)購假貨率的居高不下。國家工商總局最新抽查顯示，2014年網(wǎng)購正品率只有58.7%。同年全國工商部門共受理網(wǎng)絡(luò)購物投訴7.78萬件，同比增加356.6%。
打開淘寶天貓頁面，“不只是五折”的廣告赫然置于顯眼地方，與往年一樣，11月初天貓就開始預(yù)熱其一手打造的“購物狂歡節(jié)”。
無論是電梯間廣告位，還是各大網(wǎng)站、平面媒體，關(guān)于“天貓雙十一”的廣告幾乎無孔不入，越來越多的消費者有了11月11日上網(wǎng)購物掃貨的觀念。與此同時，也有越來越多的網(wǎng)民表示“‘天貓雙十一’的噱頭大于實際”，不少品牌實行的“商品預(yù)售”模式也飽受詬病。
王小姐（化名）告訴記者，她看上了某大牌化妝品的“潤膚露+妊娠紋身體油”套裝，天貓該品牌旗艦店的宣傳是“原價2000元，‘雙十一’折后價為1000元，折扣力度高達(dá)50%”?！暗?，前幾天我在該品牌線下專柜上看到這兩款商品的售價就是500+500的組合，與天貓折后價是一樣的?！蓖跣〗阊a充道，“天貓上還要等到‘雙十一’后才能發(fā)貨，這樣看遠(yuǎn)不如在線下專柜購買方面?！?/span>
劉女士（化名）稱自己去年11月初就曾在一家天貓店預(yù)訂大衣，交了訂金，店家說會按照付款順序依次發(fā)貨。劉女士以為提前交錢，商家就會提前安排發(fā)貨，可躲過“雙十一”的物流高峰期，提前收到大衣，但是直到“雙十一”過去四五天，其購買的大衣才顯示“發(fā)貨”。“這樣的購物體驗太差了，我提前十多天付款，但是半個月后才發(fā)貨，物流再走幾天，等收到衣服，都小一個月了。”劉女士抱怨道。
記者就消費者遇到的問題，聯(lián)系了天貓的相關(guān)負(fù)責(zé)人，但截至記者發(fā)稿時，對方并未回復(fù)。
1號店：被抽檢出不合格產(chǎn)品
“雙十一”雖由淘寶天貓首創(chuàng)，但現(xiàn)在已然成為全行業(yè)的購物節(jié)。1號店更是號稱要憑借“真品真5折”的資質(zhì)，用真正行動叫板天貓。
不過，就在幾天前，國家質(zhì)檢總局公布了蠶絲被電子商務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量專項抽檢結(jié)果，其合格率僅有驚人的48.1%，有超過五成的產(chǎn)品被檢出不合格。其中，1號店也赫然在列，這與其主打的“真品真5折”不免矛盾。
據(jù)國家質(zhì)檢總局表示，此次抽查采取“神秘買家”從電商平臺買樣的方式，抽取了北京、天津、遼寧等12個?。ㄊ校?/span>135家企業(yè)生產(chǎn)的154批次蠶絲被產(chǎn)品。檢驗結(jié)果顯示，檢出75家企業(yè)生產(chǎn)的80批次產(chǎn)品不合格，不合格產(chǎn)品檢出率為51.9%。不合格產(chǎn)品中，記者看到，“1號店”銷售的“馨亭”牌馨舒柔桑蠶絲春秋被（蠶絲被），標(biāo)稱北京馨亭家居用品有限公司生產(chǎn)，被檢出pH值不合格。
無獨有偶，馬先生在微博投訴稱，他在1號店購買的日本原裝“尤妮佳”紙尿褲，原包裝印著生產(chǎn)日期為2014年1月，但紙尿褲上貼的中文標(biāo)簽則寫著生產(chǎn)日期是2015年1月。對此，1號店給出的解釋是“原裝進(jìn)口包裝袋上的日期印刷錯誤”。
宋女士告訴記者，她從1號店購買了三水古月閘蟹劵，上面寫著公蟹4.3至4.8兩，母蟹3至3.5兩，但收到螃蟹后，帶著繩子稱了一下，顯示公蟹只有3兩多一些，最小的連3兩都不到；母蟹只有2兩多一點?！皩οM者而言，商家這樣的行為已經(jīng)構(gòu)成欺詐，我要求1號店進(jìn)行賠償?！彼闻空f。
去年3月上線的蜜芽網(wǎng)雖然只經(jīng)歷了短短一年多時間，卻也已成為母嬰電商的一線品牌，從邀請汪涵做代言，到遍布各處打廣告，蜜芽網(wǎng)靠著在資本市場過億美元的融資額樂此不疲地宣傳著自己。今年“雙十一”，蜜芽網(wǎng)也打出了狂送2億的廣告。
不過，以媽媽群體為主的蜜芽網(wǎng)消費者卻指出其“雙十一”的促銷優(yōu)惠活動“空有噱頭”，送2億的廣告更是對消費者造成了誤導(dǎo)。
徐女士說：“蜜芽網(wǎng)稱紙尿褲有滿399送399代金券的活動，但實際上其代金券的使用卻限制多多。消費者購買紙尿褲消費滿399元后，蜜芽會送出一張‘滿399減100’和一張‘滿799減199’的代金券，就是消費者必須再購物滿近1200元，才能使用其送出的399代金券?！?/span>
對于這399元代金券是否能夠全場通用，蜜芽客服并未給出說法?！叭绻鹑荒苋珗鐾ㄓ?，為了這兩張代金券，一次活動總共要買近1600元的紙尿褲，這樣的優(yōu)惠活動實在是雞肋?！毙炫垦a充道。
另一位王女士則抱怨道，即便是這樣“華而不實”的優(yōu)惠券，還得轉(zhuǎn)發(fā)微信朋友圈共享才能領(lǐng)取。
記者注意到，此前蜜芽網(wǎng)就因有消費者投訴購買的“日本產(chǎn)”Betta寶石系列玻璃奶瓶疑為假貨，而陷入輿論漩渦。
據(jù)此前發(fā)布的《2015年（上）中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》顯示，上半年電子商務(wù)投訴同比增長2.03%，網(wǎng)絡(luò)購物依舊是最大電商投訴領(lǐng)域，海淘以16.55%的高占比登上投訴黑榜三甲。其中蜜芽寶貝（現(xiàn)已更名“蜜芽”）用戶投訴解決率不到一半，是今年上半年用戶滿意度相對排名靠后的TOP 20網(wǎng)絡(luò)零售商。l
來源：經(jīng)濟參考報
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