經(jīng)調(diào)查，54.4%消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)購圖物相符度強(qiáng)烈不滿
2019/05/22 所在目錄：公司動(dòng)態(tài) 調(diào)查表明，70.99%的顧客對(duì)購物網(wǎng)站物圖不符現(xiàn)象最為關(guān)注，但其中54.40%的顧客對(duì)圖物相符程度表達(dá)了強(qiáng)烈不滿。本次調(diào)查結(jié)果表明，41.9%的消費(fèi)者表示出對(duì)配送時(shí)限不滿足，80%的客戶對(duì)配送職員上門前未使用電話或短信與客戶確認(rèn)上門時(shí)間表達(dá)了不滿足，53.81%的顧客對(duì)上門職員的服務(wù)基本禮節(jié)不滿足。 ”這樣的投訴常常泛起在網(wǎng)購當(dāng)中。調(diào)查表明，58.10%的被訪者不滿足退換貨服務(wù)， 54.15%的被訪者以為電商企業(yè)售后服務(wù)難保證，有50.28%對(duì)電商售后服務(wù)直接表達(dá)了不滿足。
據(jù)了解，該份講演對(duì)包括天貓、京東商城、凡客、亞馬遜、當(dāng)當(dāng)、蘇寧易購、國美在線在內(nèi)的海內(nèi)著名的11家電商企業(yè)的服務(wù)狀況進(jìn)行了調(diào)查，總調(diào)查樣本3000個(gè)。 物流體驗(yàn)差成為影響電商發(fā)展的重要因素，為此不少電商紛紛不惜血本自建物流。 70.99%的消費(fèi)者對(duì)購物網(wǎng)站物圖不符現(xiàn)象最為關(guān)注，而其中54.40%的消費(fèi)者對(duì)圖物相符程度表示強(qiáng)烈不滿。
商務(wù)部主管協(xié)會(huì)——中國服務(wù)商業(yè)協(xié)會(huì)電子商務(wù)委員會(huì)發(fā)布的調(diào)查講演顯示，目前電商行業(yè)的整體服務(wù)水平表現(xiàn)不高，物流配送服務(wù)差、物品丟失、退換貨難等事件層出不窮。調(diào)查表明，部門商家設(shè)置退換貨門檻或網(wǎng)上申請(qǐng)退換功能欠缺。暗訪結(jié)果表明，八成企業(yè)配送職員著裝隨意，沒有同一的工作服；53%的快遞職員不熱情、沒有笑臉、立場(chǎng)冷漠，連最基本的禮貌用語都不使用，間隔專業(yè)服務(wù)還有很大間隔。
網(wǎng)絡(luò)交易是看不見什物的交易方式，消費(fèi)者對(duì)所有商品的觀感判定依賴的是產(chǎn)品的圖片，通過技術(shù)對(duì)圖片處理引起消費(fèi)者的購買欲也成為網(wǎng)絡(luò)商家的慣用伎倆。
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