一些電商企業(yè)在商品價格上故弄玄虛
2019/05/22 所在目錄：公司動態(tài) 截至目前，有22家電商企業(yè)已經提交了書面講演，承諾就相關題目盡快進行整改。結果表明，電商企業(yè)商品與服務的總體情況較好，但在商品標價、商品宣傳、促銷等方面仍存在題目待改進。本次體驗發(fā)現(xiàn)大多數電商企業(yè)都在商品售價之外標注了“原價”或“市場價”，購買的94件商品中有75件存在此類“雙重標價”現(xiàn)象，且兩個價格差距普遍較大。針對本次體驗中發(fā)現(xiàn)的題目，市消保委對25家電商企業(yè)進行了約談。
不同等條款：網站單方取消訂單：另外，部門電商企業(yè)的商品退換貨政策、交易條款、用戶服務條款（協(xié)議）、售后服務劃定等存在不公平、不公道的內容，侵害了網購消費者的正當權益。上海市消保委近期對網絡購物服務領域進行的消費體驗顯示，電商企業(yè)仍存在標價虛假混亂、宣傳強調誤導、促銷違規(guī)、違背商定、條款設置不公同等五大題目，其中當當網、亞馬遜、凡客誠品、新蛋網等著名企業(yè)都上了“黑榜”。
例如有部門母嬰類專業(yè)電商企業(yè)存在違規(guī)促銷一階段嬰兒奶粉的情況，違背了衛(wèi)生部等六部委發(fā)布的《母乳代用品銷售治理辦法》的相關劃定。
網絡購物越來越普及，消費糾紛也逐年上升。而電商企業(yè)對這些所謂的“原價”、“市場價”大都不能提供充分的依據。消費者在電商企業(yè)訂購商品后，部門電商企業(yè)對于商品斷貨、缺貨，采取的處理方式為取消訂單，如“若用戶訂購的產品發(fā)生缺貨，則本站及用戶均有權單方取消訂單，并以有效方式通知對方”。
一些電商企業(yè)在商品宣傳網頁中刻意強調、虛構商品的功效或機能誤導消費者，如上海熱客電子商務有限公司（熱客網）銷售的一款護膚品，宣稱其“純自然、無添加”，但在產品成分表中含有防腐劑；又如北京當當網信息技術有限公司（當當網）銷售的一款嬰幼兒用蚊香液，網頁宣稱該產品“綠色環(huán)保”，但根據該產品的農藥登記證號查詢，該產品實為“低毒”產品。結算價與標價不符的情況也有發(fā)生，如上海正廣和網上購物有限公司（一米糊口）銷售的一款洗發(fā)露標注“原價”85元、“限時特價”70元，但訂單成功結算的價格仍為85元。
體驗中發(fā)現(xiàn)一些電商企業(yè)以“全網最低價”、“限時搶購價”等噱頭吸引消費者關注，但實際這些所謂的低價虛假成分很大。
宣傳強調：“綠色蚊香”實含低毒：本次體驗由消保委工作職員模擬消費者身份，選擇了著名度較高的26家從事百貨、家電、服裝、化妝品零售的電商企業(yè)，購買了94件商品。
標價誤導：市場價129 網站價39：網絡購物的價格上風是吸引消費者的重要因素，而一些電商企業(yè)在商品價格上故弄玄虛，誤導消費者。
如凡客誠品所售的一款女士T恤標注“市場價”為129元，網站售價為39元；新蛋網銷售的一款“palalo 伴家樂 品茗三件杯”標注“市場價”120元，網站售價為59元。
此外，本次體驗中發(fā)現(xiàn)少數電商企業(yè)存在不按時送貨、送貨商品與商定不符、不提供消費憑證等現(xiàn)象，如有些電商企業(yè)在消費者訂貨后發(fā)送短信通知的送貨時間與承諾不符，而實際到貨時間更是與承諾相距甚遠；還有一些電商企業(yè)投遞的商品與網頁中先容的不符；有3家電商企業(yè)在商品投遞后一直未提供消費發(fā)票。
粵公網安備44011302004697
