2011年第一季度電信服務(wù)有關(guān)情況通告：第一季度電信服務(wù)申訴再度上升
2019/05/22 所在目錄：公司動(dòng)態(tài) 中國(guó)IDC評(píng)述網(wǎng)04月25日?qǐng)?bào)道：4月21日 工信部發(fā)布《2011年第一季度電信服務(wù)有關(guān)情況通告》，通告中指出2011年第一季度受理有關(guān)電信服務(wù)的申訴15154人次，較上季度上升5% 工信部提醒廣大電信用戶，在使用電信服務(wù)過(guò)程中，注意保護(hù)個(gè)人信息和財(cái)產(chǎn)安全，收到詐騙電話或信息時(shí)，請(qǐng)及時(shí)向公安機(jī)關(guān)(110)舉報(bào)。收到不良信息內(nèi)容也可向12321舉報(bào)中心進(jìn)行舉報(bào)。
一季度，工業(yè)和信息化部及各省(區(qū)、市)電信用戶申訴受理機(jī)構(gòu)通過(guò)申訴熱線、政府網(wǎng)站等渠道，共受理有關(guān)電信服務(wù)的申訴15154人次，較上季度上升5% ，季度百萬(wàn)用戶申訴率為12.84人次。
用戶服務(wù)方面的申訴占申訴總量的43.3%，較上季度上升4.6個(gè)百分點(diǎn)，涉及重慶、寧夏等地區(qū)個(gè)別電信企業(yè)單方面改變資費(fèi)、停止服務(wù)方面的申訴上升較明顯;網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量方面的申訴占申訴總量的19.2%，較上季度下降2.5個(gè)百分點(diǎn)，涉及手機(jī)上網(wǎng)等方面的申訴有所下降;收費(fèi)爭(zhēng)議方面的申訴占總量的37.5%，較上季度下降2.1個(gè)百分點(diǎn)，其中關(guān)于增值服務(wù)收費(fèi)爭(zhēng)議的申訴量連續(xù)四個(gè)季度下降。
各級(jí)申訴受理機(jī)構(gòu)按照《電信用戶申訴處理暫行辦法》相關(guān)規(guī)定，對(duì)用戶申訴進(jìn)行了調(diào)解和答復(fù)，有效維護(hù)了電信用戶合法權(quán)益。
工業(yè)和信息化部再次提醒廣大電信用戶，在使用電信服務(wù)過(guò)程中，注意保護(hù)個(gè)人信息和財(cái)產(chǎn)安全，收到詐騙電話或信息時(shí)，請(qǐng)及時(shí)向公安機(jī)關(guān)(110)舉報(bào)。
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