電子商務(wù)平臺(tái)：“標(biāo)準(zhǔn)化”的詐騙手段和運(yùn)作鏈條
2019/05/22 所在目錄：公司動(dòng)態(tài) 中國(guó)IDC評(píng)述網(wǎng)05月03日?qǐng)?bào)道：電子商務(wù)平臺(tái)假貨頻現(xiàn)早已不是新聞……這一系列的商業(yè)詐騙背后，則是“標(biāo)準(zhǔn)化”的詐騙手段和運(yùn)作鏈條。
在正規(guī)專賣店里賣幾千元的商品，淘寶網(wǎng)上幾百元甚至幾十元就能到手！有過淘寶購物經(jīng)驗(yàn)的人，對(duì)這樣的感嘆不會(huì)陌生。而所謂“幾百元幾十元能到手”的商品，通常情況下是所謂的“A貨”，或者干脆就是赤裸裸的假貨。
電子商務(wù)平臺(tái)假貨頻現(xiàn)早已不是新聞，4月23日央視《焦點(diǎn)訪談》欄目剛剛曝光淘寶網(wǎng)售假問題。而比售假更惡劣的是，有人已經(jīng)開始把在電子商務(wù)平臺(tái)上售賣假貨當(dāng)成專門的“工作”，進(jìn)行赤裸裸的商業(yè)詐騙。這一系列的商業(yè)詐騙背后，則是“標(biāo)準(zhǔn)化”的詐騙手段和運(yùn)作鏈條。
近日，有淘寶商家反映，目前淘寶網(wǎng)上有店鋪以售賣假冒品牌香水為主業(yè)，詐騙金額之巨大令人咋舌。而這些店鋪的詐騙行為之所以能夠?qū)覍业檬?，除了低價(jià)引誘消費(fèi)者外，其對(duì)于淘寶機(jī)制熟稔、進(jìn)而鉆規(guī)則的漏洞也是原因之一。
在一位資深淘寶化妝品賣家小巖眼里，淘寶網(wǎng)和部分團(tuán)購網(wǎng)站已經(jīng)淪為商業(yè)欺詐的“避風(fēng)港”。
“完美騙局”重復(fù)不斷
“特價(jià)女士淡香水100ml買一送三”、“特價(jià)專柜行貨女香(女士香水)128元包郵”……在淘寶網(wǎng)搜索框輸入“香水”作為關(guān)鍵詞，在搜索頁面瞬間出現(xiàn)了很多這樣的結(jié)果，尤其淘寶頁面右側(cè)和下方的淘寶直通車展示位(類似于百度的競(jìng)價(jià)排名)，更是被這樣的商品覆蓋。
“這些香水90%以上都是假貨。”小巖篤定地對(duì)筆者說道。
小巖以自己店鋪正在售賣的一款100ml香奈兒邂逅清新淡香水舉例。他稱，這款香水在淘寶上很容易就可以搜到99元、128元等這樣低價(jià)位的促銷，但他的進(jìn)貨價(jià)就達(dá)到575元。
小巖出售的正是所謂的走私香水。走私香水是指通過躥貨、避稅等方式，拿到了品牌香水在其他國(guó)家和地區(qū)的供貨。由于區(qū)域定價(jià)差異，這些產(chǎn)品的價(jià)格比國(guó)內(nèi)專柜在售香水價(jià)格便宜不少。
據(jù)小巖介紹，他的供貨商是北京地區(qū)走私香水前五大批發(fā)商之一，對(duì)方主要供給淘寶網(wǎng)上的大型網(wǎng)店?！?75元的價(jià)格已經(jīng)接近底價(jià)了?！边@款香水目前大陸的專柜售價(jià)是895元。
那么淘寶網(wǎng)上，價(jià)格“低到離譜”的99元、128元的香奈兒邂逅清新淡香水到底貨源從何而來？一位業(yè)內(nèi)人士告訴筆者，這些香水大多是劣質(zhì)的假冒香水，很多用了正品的空瓶，里邊灌裝的卻是“酒精 香精”。在廣東珠三角等地區(qū)，這樣的香水每瓶批發(fā)價(jià)只有“幾十元甚至十幾元”。
這些問題香水不僅價(jià)格上難以自圓其說，具體到店鋪的運(yùn)營(yíng)上，亦是疑云重重。比如他們大多是新近注冊(cè)不久的店鋪，其賣家信用級(jí)別只有幾個(gè)小紅心；店鋪內(nèi)的寶貝無一例外都是品牌香水，一般商品數(shù)量控制在10種～20種以內(nèi)，價(jià)格“低到離譜”；在宣傳上，更是極盡夸張之詞，比如“買一送三”、“特價(jià)包郵”、“限時(shí)秒殺”等。
而根據(jù)小巖的觀察，在這些店鋪售賣的每個(gè)寶貝下面，一般都會(huì)有10個(gè)～20多個(gè)購買記錄和好評(píng)，這些好評(píng)無一例外都是對(duì)產(chǎn)品的褒揚(yáng)溢美，如肯定產(chǎn)品是正品，稱買得劃算等等。此類評(píng)價(jià)往往采取匿名形式，或者干脆同一注冊(cè)用戶多次購買。筆者點(diǎn)擊進(jìn)去發(fā)現(xiàn)，這些用戶多為新注冊(cè)用戶。
“就是炒信用！”在一個(gè)淘寶化妝品賣家“旺旺群”中，談及這件事，一位賣家憤慨地說道。他表示，這些評(píng)價(jià)往往是賣家自己注冊(cè)了小號(hào)反復(fù)購買，或者找相關(guān)熟人購買，從而達(dá)到炒作信用的目的。
一旦信用炒起來，這些專賣假冒香水的店鋪便開始“撒網(wǎng)”。他們大多會(huì)參加淘寶的限時(shí)特價(jià)，從而讓商品排名更靠前，或者干脆付費(fèi)加入淘寶直通車從而讓自己出現(xiàn)在淘寶搜索的廣告位置。而不明真相的買家往往被吸引，進(jìn)而點(diǎn)擊購買。
筆者在1個(gè)月累計(jì)關(guān)注了5家這樣的店鋪，并對(duì)其購買記錄進(jìn)行了截圖。這些店鋪部分單品的售賣在幾天內(nèi)超過1000件，甚至個(gè)別達(dá)到2000多件。然而，最近幾天這些店鋪陸續(xù)無法打開。
顯然，這些問題店鋪已經(jīng)被淘寶查封。但是在小巖這樣的淘寶賣家看來，“封店”治標(biāo)不治本。他以一家已關(guān)店鋪為例算了一筆賬，這些店鋪在營(yíng)業(yè)期間售出約2000多瓶香水，每瓶香水售價(jià)128元，從批發(fā)市場(chǎng)的進(jìn)價(jià)卻不過幾十元甚至十幾元。換句話說，在短短一個(gè)月，凈賺超過百萬元。
更要命是，這些商家往往是“打一槍換一個(gè)地方”，這家店鋪查封了，換張身份證重新注冊(cè)一個(gè)店鋪再如法炮制。
淘寶的挑戰(zhàn)
筆者試圖聯(lián)系這些問題店鋪賣家，無一例外都遭到拒絕。一位業(yè)內(nèi)人士告訴筆者，這些詐騙的金額極其巨大，一旦核實(shí)，將隨時(shí)面臨法律的制裁：“誰會(huì)犯傻出來講呢？”
在調(diào)查中，筆者發(fā)現(xiàn)以上商業(yè)詐騙的詐騙手段和鏈條化運(yùn)作已經(jīng)相當(dāng)標(biāo)準(zhǔn)化，比如店鋪怎么做推廣營(yíng)銷，怎么前期找人配合炒作信用等等。
在小巖看來，目前這些不良商家鉆的是淘寶網(wǎng)的機(jī)制漏洞，比如淘寶直通車和限時(shí)特價(jià)，目前都是價(jià)高者得之。而淘寶一直以來對(duì)店鋪的管理和處罰更多的是基于后端的用戶舉報(bào)，前期的商品審核則相對(duì)疏忽。
事實(shí)上，化妝品假貨欺詐只是冰山一角。類似的網(wǎng)絡(luò)商業(yè)欺詐在淘寶平臺(tái)屢見不鮮。淘寶長(zhǎng)久以來深陷這種維權(quán)漩渦難以自拔。
2006年，達(dá)斯勒體育用品波馬股份公司訴淘寶網(wǎng)商標(biāo)侵權(quán)，為43932個(gè)PUMA產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)商店提供支持平臺(tái)。波馬股份稱，這些網(wǎng)絡(luò)商店遍布全國(guó)，大量銷售假冒仿冒PUMA產(chǎn)品。
2009年，淘寶被中國(guó)友誼出版公司告上法庭。對(duì)此，北京市東城區(qū)人民法院認(rèn)定，淘寶網(wǎng)在網(wǎng)店侵權(quán)行為中發(fā)揮了重要的輔助作用，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)共同侵權(quán)責(zé)任。淘寶與網(wǎng)上販賣盜版《盜墓筆記4》的楊某被判決共同賠償2000元。
2009年末，法國(guó)護(hù)膚品品牌雅漾就假貨問題向淘寶發(fā)出律師函，提出包括提供銷售雅漾的網(wǎng)店資料等要求，這也是國(guó)際日化品牌首次向“網(wǎng)購”渠道開刀。
2010年4月，皮爾卡丹羽絨服代理商江蘇世紀(jì)依豪服飾有限公司狀告淘寶網(wǎng)侵權(quán)案在杭州開庭。此次維權(quán)案采取了與以往不同的方式，由網(wǎng)絡(luò)打假團(tuán)進(jìn)行全面的市場(chǎng)調(diào)查，掌握了淘寶侵權(quán)網(wǎng)店的詳細(xì)情況。
不久前，商務(wù)部披露：淘寶網(wǎng)、易趣網(wǎng)等網(wǎng)絡(luò)購物平臺(tái)成為網(wǎng)絡(luò)購物領(lǐng)域侵權(quán)和假冒偽劣案件的重災(zāi)區(qū)，產(chǎn)品主要為“假名牌”。
對(duì)此，淘寶網(wǎng)公關(guān)經(jīng)理顏喬回應(yīng)稱，假貨是全社會(huì)的問題，淘寶作為一個(gè)平臺(tái)，自然也會(huì)被假貨盯上。他介紹，2010年淘寶網(wǎng)處理侵權(quán)商品為1400萬件，淘寶對(duì)待假貨的態(tài)度亦非常明確，不會(huì)容忍假貨的存在：“但淘寶一個(gè)平臺(tái)的力量也是有限的，希望與廣大廠商、用戶和第三方共同合作打擊假貨?！?/span>
面對(duì)“淘寶造假”的指責(zé)，阿里巴巴董事局主席馬云則大喊冤枉，他稱：“淘寶不生產(chǎn)假貨，是社會(huì)上生產(chǎn)的假貨在淘寶上更容易被發(fā)現(xiàn)而已。我沒有辦法把這個(gè)假貨打掉，因?yàn)槲也皇菆?zhí)法機(jī)構(gòu)，我只能關(guān)店?！?/span>
談到此問題時(shí)，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)政策與資源委員會(huì)委員于國(guó)富認(rèn)為，根據(jù)侵權(quán)責(zé)任法第三十六條的規(guī)定：“網(wǎng)絡(luò)用戶利用網(wǎng)絡(luò)服務(wù)實(shí)施侵權(quán)行為的，被侵權(quán)人有權(quán)通知網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者采取刪除、屏蔽、斷開鏈接等必要措施。網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者接到通知后未及時(shí)采取必要措施的，對(duì)損害的擴(kuò)大部分與該網(wǎng)絡(luò)用戶承擔(dān)連帶責(zé)任。”
值得注意的是，侵權(quán)責(zé)任法上述條款明確了網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者應(yīng)當(dāng)采取的措施是“及時(shí)采取必要措施”，比此前外界經(jīng)常引用的信息網(wǎng)絡(luò)傳播權(quán)保護(hù)條例中規(guī)定的刪除通知鏈接的責(zé)任要高。
于國(guó)富認(rèn)為，淘寶網(wǎng)雖然屢次根據(jù)權(quán)利人的投訴刪除部分侵權(quán)鏈接，但是，根據(jù)相關(guān)證據(jù)，淘寶網(wǎng)對(duì)于能夠識(shí)別出來的侵權(quán)商品，僅因?yàn)槠洳辉跈?quán)利人的投訴通知上而怠于刪除，其行為顯然沒有達(dá)到侵權(quán)責(zé)任法中規(guī)定的“及時(shí)”和“必要”。對(duì)于那些因?yàn)樘詫毦W(wǎng)怠于刪除而繼續(xù)得以銷售的侵權(quán)行為給權(quán)利人造成的擴(kuò)大損害，淘寶網(wǎng)應(yīng)當(dāng)承擔(dān)連帶侵權(quán)責(zé)任。
觀察 VIEW
規(guī)范與活力如何平衡
李子晨
C2C集市的海量賣家和商品讓淘寶成為了中國(guó)最大的電子商務(wù)平臺(tái)。而今，同樣的理由亦讓淘寶面臨監(jiān)管困局。
當(dāng)網(wǎng)絡(luò)購物不再僅僅是一個(gè)年輕人時(shí)尚行為的表現(xiàn)，而是大多數(shù)消費(fèi)者日常購物的主要途徑時(shí)，整個(gè)網(wǎng)購市場(chǎng)環(huán)境的健康與否就變得非常重要。
當(dāng)然，這不是淘寶網(wǎng)一家的事情。從團(tuán)購網(wǎng)站到垂直B2C平臺(tái)，無不陷入這樣的泥潭。當(dāng)傳統(tǒng)商業(yè)欺詐深入互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)，規(guī)范與活力的天平該如何平衡？這關(guān)系著以淘寶網(wǎng)為代表的網(wǎng)絡(luò)商圈能有多大的未來。
探索解決辦法充滿艱難曲折。但是，作為一個(gè)電子商務(wù)行業(yè)內(nèi)的領(lǐng)軍企業(yè)，淘寶網(wǎng)應(yīng)更需深知，健康的市場(chǎng)環(huán)境，不僅僅指的是單純的商品本身的質(zhì)量，還包括經(jīng)營(yíng)者在這個(gè)市場(chǎng)里的發(fā)展?fàn)顟B(tài)。淘寶網(wǎng)服務(wù)好賣家，賣家才能服務(wù)好買家，買家才能反過來持續(xù)推動(dòng)淘寶網(wǎng)的發(fā)展。如此生態(tài)環(huán)境是維持網(wǎng)購市場(chǎng)健康發(fā)展的必要條件。
這其中，規(guī)則將是保持這個(gè)生態(tài)圈良性發(fā)展最主要的基礎(chǔ)保障。阿里巴巴集團(tuán)法務(wù)部副總裁俞思瑛就建議：希望能聯(lián)合政府共同設(shè)計(jì)出一套機(jī)制，即把網(wǎng)絡(luò)購物平臺(tái)上的知識(shí)產(chǎn)權(quán)糾紛按不同的性質(zhì)進(jìn)行分類管理，并跟不同的政府部門或社會(huì)團(tuán)體等進(jìn)行程序?qū)樱@樣才能將網(wǎng)絡(luò)購物平臺(tái)的建設(shè)方從這個(gè)泥淖中解脫出來。
此起彼伏的侵權(quán)公司、商業(yè)欺詐糾紛，亦讓淘寶開始反思并尋找更多解決之道。3月14日，淘寶宣布聯(lián)合LV、GUCCI、李維斯、香奈兒、蘋果、雅詩蘭黛、三星、松下、施華洛世奇等89家國(guó)際大牌廠商舉行網(wǎng)絡(luò)維權(quán)行動(dòng)。
這次行動(dòng)中，淘寶將出資購買由品牌商提供的涉嫌侵權(quán)的商品，由品牌商和專業(yè)第三方機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)鑒定，一旦確證為假貨將根據(jù)淘寶規(guī)則對(duì)相應(yīng)賣家做出嚴(yán)厲處罰，情節(jié)嚴(yán)重的交由工商、公安等相關(guān)部門處理。同時(shí)這一手段將形成制度，定期開展。
這不啻為網(wǎng)上維權(quán)的一次創(chuàng)造性探索和嘗試。有業(yè)內(nèi)人士評(píng)價(jià)認(rèn)為，淘寶此舉有效降低了品牌商的維權(quán)成本，使得網(wǎng)上維權(quán)更有效率、更有主動(dòng)性。
然而，這還只是開始，淘寶的網(wǎng)絡(luò)維權(quán)規(guī)范之路，將任重而道遠(yuǎn)。
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