電信申訴多 垃圾短信煩
2019/05/22 所在目錄：公司動(dòng)態(tài) 中國(guó)IDC評(píng)述網(wǎng)05月05日?qǐng)?bào)道：4月份，市工商系統(tǒng)12315指揮中心共受理消費(fèi)者咨詢、申訴、舉報(bào)1080件，其中咨詢976件、申訴79件、舉報(bào)25件。目前，該中心已處理申訴79件，調(diào)解成功76件，成功率為96.2%；處理舉報(bào)25件，辦結(jié)率為100%。
4月份消費(fèi)者申訴的基本情況為：商品消費(fèi)40件，其中家用電子電器14件，占35%，居第一位；日用百貨12件，占30%，居第二位；家用機(jī)械4件，占10%，居第三位；其余共10件，占25%。服務(wù)消費(fèi)39件，其中電信服務(wù)15件，占38.5%，居第一位；居民服務(wù)10件，占25.6%，居第二位；修理維護(hù)服務(wù)6件，占15.4%，居第三位；其余共8件，占20.5%。
在商品消費(fèi)方面，家用電子電器類申訴主要集中在手機(jī)質(zhì)量問題上，送話器沒聲音、通話質(zhì)量差、不能正常開關(guān)機(jī)、電池使用時(shí)間過短等都是消費(fèi)者申訴的重點(diǎn)。一些經(jīng)銷商把水貨手機(jī)當(dāng)做正品賣給消費(fèi)者，在“三包”期內(nèi)不履行退換貨規(guī)定，經(jīng)銷商與售后服務(wù)部互相推諉，百般刁難消費(fèi)者。日用百貨類申訴內(nèi)容涉及各個(gè)方面，比如洗滌用品質(zhì)量欠佳，假貨較多；水壺內(nèi)膽不保溫；鞋面開膠、斷跟現(xiàn)象更是普遍存在。
在服務(wù)消費(fèi)方面，電信服務(wù)申訴最多，主要是運(yùn)營(yíng)商服務(wù)態(tài)度差，對(duì)消費(fèi)者的一些合理要求能推就推、能拖就拖；話費(fèi)誤差大；運(yùn)營(yíng)商推出的優(yōu)惠服務(wù)中存在一些模糊條款，很容易誤導(dǎo)消費(fèi)者。另外，消費(fèi)者對(duì)短信服務(wù)管理混亂意見較大，經(jīng)常收到垃圾短信；還有就是不經(jīng)過消費(fèi)者同意隨便增加服務(wù)項(xiàng)目，消費(fèi)者知道后想取消又很麻煩。
另外，隨著天氣轉(zhuǎn)暖，很多消費(fèi)者要把冬衣干洗后儲(chǔ)藏起來，干洗衣物引發(fā)的糾紛也隨之增多，主要問題是干洗后出現(xiàn)掉色、串色、變形、破損等。工商部門提醒消費(fèi)者：干洗衣物時(shí)應(yīng)選擇有資質(zhì)、信譽(yù)好的洗衣店，主動(dòng)向經(jīng)營(yíng)者索取服務(wù)單據(jù)并妥善保管；干洗前應(yīng)認(rèn)真檢查衣物是否有破損、色差等，雙方認(rèn)可后在收據(jù)上標(biāo)注清楚，取衣時(shí)也應(yīng)仔細(xì)查看，若有問題應(yīng)及時(shí)提出。
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