在警方將事件定性為個人行為后，蒙牛惡性網絡營銷事件似番禺網站建設乎暫告一段落，博思智奇總經理楊再飛也松了口氣。博思智奇網絡部負責人趙寧等人已和蒙牛兒童奶的負責人安勇一起，被警方批捕。目前沒有證據(jù)表明楊再飛直接參與了該事件，但他創(chuàng)始的公關公司完成的所謂借勢品牌營銷方案——“731計劃”在公關業(yè)界引發(fā)的硝煙并未散去。
在一位曾與楊再飛共事多年的朋友看來，楊膽子大，敢闖敢拼，過去對于番禺網站建設網絡打手性質的企業(yè)公關，向來不屑。他和他的公司為何會卷入此次蒙牛公關丑聞，頗令一些熟悉楊再飛的人驚愕不解。
而趙寧的多年好友，資深網絡策劃人高勝寧，在接受財新記者采訪時有些憤憤不平，“他們都不過是炮灰罷了，他們的存在根本上是因為企業(yè)的需求?！?br />
與趙寧一樣，高勝寧曾經是網絡上紅極一時的寫手，一個以“花里花外”等網名混跡天涯的斑竹，也曾無數(shù)次充當過這樣的“炮灰”。但令他慶幸的是，在還未被企業(yè)“犧牲”之前，他已選擇了退出。高勝寧用“從良”來形容自己最近的轉變。
沒有人從一開始就選擇作惡。六年前，高勝寧剛從蘭州大學新聞系畢業(yè)，這個科班出身的年輕人還做著新聞夢，希望有一天能以此為生。他的人生軌跡因為一件小事、一個最初僅800元月薪的上海工作機會而發(fā)生改變，他也因此見證了中國網絡營銷近十年來的“突飛猛進”，以及逐漸異化的全過程。
從最初的網絡文學、純粹簡單發(fā)帖，到后來明星包裝式的番禺網站建設個人和商業(yè)炒作，再到之后抹黑對手進行所謂“反向營銷”，網絡營銷逐漸被濫用，成為很多公司打擊競爭對手最有利的武器，并發(fā)展成一條完整的產業(yè)鏈。
“槍手發(fā)負面帖——搜索引擎收錄——對方公司要求屏蔽——SEO公司或者網絡公關公司撤稿。”高勝寧說，就這么一個產業(yè)鏈，養(yǎng)活了京城上千家小公司，而具體發(fā)帖的槍手“馬甲”在最底層，俗稱商業(yè)“五毛黨”。包括他自己在內的每個上述小公司員工手上都長期掌握著大批這樣的“五毛黨”。但很多收入可能連五毛都不到，只有兩毛。
作為從業(yè)者，高勝寧常感嘆網絡營銷的力量，但在他看來，目前并沒有一個真正成功的范例，所謂的商業(yè)炒作經典案例，如“王老吉地震億元營銷”、“聯(lián)想紅本女、酷庫熊”等事件，都只是靠各種軟文、人工發(fā)帖和廣告投放制造了表面繁榮，少有網民實質性參與。對商家而言，甘苦自知。
“大家看到了網絡營銷表面的風光和繁榮，但我們感受到的是網番禺網站建設絡公關背后的骯臟交易。”高勝寧說。在與國內某知名社區(qū)談客戶合作時，該網站廣告部門的員工曾向高介紹說，“網站公關保護”才是他們的最大特色，有不同的套餐可供選擇，全年費用在20萬元以上。
從木子美到芙蓉姐姐：“五毛黨”壯大軌跡
一些“泡網”多年的互聯(lián)網人，在說起中國網絡第一帖時，都常常會提起“老榕”（網名）在四通利方論壇上的一篇網帖——《大連金州不相信眼淚》。
1997年，足球世界杯入圍賽十強賽，卡塔爾與中國隊，在大連金州體育場上演了卡塔爾大翻盤。帶著兒子去看比賽的老榕事后寫了此帖，當時兩天的點擊率超過2萬，這在當時可能只有十幾萬網民的中國網絡社會，堪稱奇跡。
老榕的這篇帖子迅速刺激了整個網絡發(fā)帖事業(yè)的繁榮，最初的體現(xiàn)形式為“網絡文學”，以《第一次親密接觸》等經典為代表，1998年、1999年，天涯、榕樹下等論壇網站成立，逐漸形成了一大批成名于互聯(lián)網的知名寫手，如李尋歡、安妮寶貝、寧財神等等。
網絡名人風起云涌。從2001年、2002年博客被引入中國后，以木子美為代表的第二代靠炒作和眼球效應吸引網民的網絡寫手迅速走紅，也引發(fā)了第一撥網絡炒作熱。
2003年，也就是“非典”那一年，互聯(lián)網創(chuàng)業(yè)浪潮洶涌，一大批人從早期天涯等論壇中走出的寫手們創(chuàng)業(yè)。當時仍在大學里的高勝寧，正是最早癡迷于網絡文學的一批年輕人之一。
“2003-2005年，在天涯雜談里特別活躍、蹦跶的人，現(xiàn)在多在互動百科等不同的網絡平臺上當了高管，或自立門戶了?！备邉賹幷f。
2004年，已是天涯論壇上資深“斑竹”的高勝寧正在求職。他在簡歷中提及自己“熟悉論壇網站的運作”。一天，還在宿舍睡覺的他突然接到來自上海的電話，一家網絡公司老總看中了他的簡歷，面試中，他大談特談如何激活論壇人氣。就這樣，他從偏遠的西部來到了上海，當時月工資只有800元，他的工作就是讓他當時服務的網站人氣更高，吸引更多流量。
隨后迎來了互聯(lián)網急劇變化的一年。2005年，芙蓉姐姐橫番禺網站建設空出世，成為網絡炒作標志性事件。一個個炒作接踵而來。由一個炫富者引發(fā)的第一次網絡大討論，“貧富大論戰(zhàn)”；重慶學子“賣身救父”，事后被前往調查的網友證實原來是一則謊言；二月丫頭走紅；加拿大富婆傳奇以真人故事為核心，用寫小說的方式，加上一些杜撰和照片，直至出書《從河南到加拿大》等等……網絡炒作高潮迭起，越來越成為一項有利可圖的事業(yè)。
隨著其工作崗位重要性的提高，高勝寧的工資水漲船高，從1200元漲到1500元，再漲到1800元……到2006年，他的底薪達到2800元，加上資金補貼等，一個月能拿3000多元。他隱約察覺到市場正在變化。有一天，一家公司找到他，出價500元，讓他幫忙在天涯刪一個帖。他驚詫，原來玩論壇的“副業(yè)”還能掙錢。
他僅僅是眾多“棋子”中的一枚。網民的迅速增加和互聯(lián)網的火爆吸引了商家的目光。2005年第三屆超級女聲的火爆，引爆了整個商業(yè)互動營銷大討論和發(fā)展，蒙牛在連續(xù)三年冠名“超女”后，業(yè)績逐年攀升。之后，伊利與蒙牛的口水戰(zhàn)如火如荼，兩家公司在不同網站互相攻擊。
現(xiàn)實中很多難以實現(xiàn)的需求開始在網上呈現(xiàn)。比如“網絡爆料”。2007年，高勝寧通過幫一群廣東的拆遷戶在天涯上策劃發(fā)帖，第一次以“10萬”為單位，掙得了人生第一桶金。他看到了此中商機，連續(xù)在天涯做了幾個拆遷戶的“網絡舉報”策劃。
高勝寧回憶說，當時雖然收了錢，但他還是考察了拆遷現(xiàn)場，拍了照片，并了解事情的來龍去脈，感覺開發(fā)商確實理虧。
“五毛黨”黃金時代：500塊刪一個帖
但在炒作大潮的裹挾之下，高勝寧很快體會到了什么叫“人在江湖、身不由己”。
網絡公關們真正的黃金時代始于2008年，大大小小的網絡營銷公司雨后春筍般出現(xiàn)。到2009年，央視“3 15晚會”、《經濟半小時》通過暗訪曝光了一個網絡刪帖公司的惡劣行徑，但行業(yè)并未因此受影響，反而進一步大發(fā)展。
記者了解到，當年被曝光的刪帖公司不僅沒有因此受罰，反而生意變得異?；鸨?，主動上門求助者絡繹不絕。由于創(chuàng)業(yè)門檻低，類似公司遍地開花。
“到2010年，終于在蒙牛事件中被吹爆了。”高勝寧形容。
高勝寧早在2007年即離開了原來的上海公司，加入了一個老同事的公司共同創(chuàng)業(yè)，2008年他們?yōu)榱双@得大客戶，接了一個至今仍讓他心有余悸的大單子。當時這家飲料企業(yè)的創(chuàng)始人正與另一家跨國公司為爭奪企業(yè)的品牌和控制權上演激烈商戰(zhàn)。他所在的公司最初就是幫這個企業(yè)的創(chuàng)始人不斷在網絡上抹黑對手和對他們持批評態(tài)度的記者，其中一篇即以“一個忠實讀者”的名義抨擊記者已淪為槍手。
正在改變的，不僅僅是高勝寧，還有整個公關行業(yè)。廣告公司番禺網站建設和公關公司都紛紛接下網絡公關的單子，或是幫助企業(yè)刪帖，或是幫助企業(yè)炒作自己的產品，或是攻擊對手的產品。網絡“水軍”洶涌澎湃。
公關公司做不完或者做不了、不敢做的就外包給一些小的推手公司做，比如發(fā)帖公司、刪帖公司。這些小公司可能只有三五個人，他們像正常白領一樣出入于寫字樓，但工作就是充當寫手，撰寫各類符合企業(yè)需求的稿件，然后以每個帖0.20元-1元的價格收買全國各地的“馬甲”發(fā)到各大論壇，有的價格可能更高一點，有的還可能通過專業(yè)發(fā)帖軟件來做。
此次蒙牛事件中，博思智奇與網絡推手公司戴斯普瑞，即是此種關系。
曾經擔任過新聞調查節(jié)目《焦點訪談》記者的楊再飛，后來創(chuàng)立了番禺網站建設公關公司博思智奇，他幾乎與國內主要財經類媒體都保持了良好的關系，在合作者眼里，楊熟諳媒體的操作方式，是一位很不錯的公關。很多細心的朋友近幾年發(fā)現(xiàn)，他又多了一個“蒙?？偛弥怼钡念^銜。
2007年達能娃哈哈糾紛爆發(fā)，楊再飛及其公司曾短暫地輔助過達能一方的公關公司奧美，當時，很多記者都聽到過他們對于娃哈哈所采取的一系列網絡惡性寫手事件表示不齒。
時任博思智奇文案總監(jiān)的秦濤從2005年開始，便經手了公司出爐的大部分蒙牛稿件，有一部分還是楊再飛親自寫的，但她以“個人信用擔保”，當時并沒有接獲過炮制攻擊競爭對手的要求。在秦濤的回憶中，公司老板正派，有商業(yè)底線，在2008年之前，博思智奇也是一家很優(yōu)秀的公關公司?！澳鞘敲膳０l(fā)展最好的時期，可以說營銷和公關是拉動蒙牛業(yè)績的重要支持，當時蒙牛利潤超過了伊利，成為中國乳業(yè)第一?！鼻貪f，“我們工作壓力非常大，每個人都干了十來個人的活兒。”
但2008年的網絡炒作大潮很快將博思智奇卷了進來。國內大大小小番禺網站建設公關公司都成立了自己的網絡部門，其職責很大一部分就是進行網絡監(jiān)控，發(fā)帖、刪帖等。博思智奇不久也成立了網絡部，此次被捕的博思智奇公司負責人多來源于網絡部。
這兩年也是網絡“反向營銷”（即攻擊對手的營銷方式）更加活躍的一年。多起企業(yè)負面事件均發(fā)生于此時，而后面則是無處不在的公關操縱之手。2008年的康師傅“優(yōu)質水源”事件、百度被黑疑被炒作事件、聯(lián)通Iphone上市被黑炒事件，娃哈哈惡炒愛國大旗、網絡謾罵媒體記者等等，最早的帖子都發(fā)源于論壇匿名“馬甲”。種種相關炒作文案在很多公關公司間流傳，大家互相學習研究。
一家大型企業(yè)的公關負責人稱，對待競爭對手在網絡上抹番禺網站建設黑的帖子，他們也很無奈。領導和一些業(yè)務部門的負責人一旦發(fā)現(xiàn)，就指令刪除，一般500元刪一個帖。其實他們也知道，很多帖子根本就沒有多少人關注，而且還有些小網站?？堪l(fā)這些未經證實的負面帖為生，等著公司找上門刪，有時一個頻道刪掉了，其他頻道和小論壇又紛紛出現(xiàn)，刪之不盡。
“五毛黨”登堂入室成“公關新寵”
一位公關公司人士向財新記者提供的一份業(yè)內教案顯示，他們把新媒體領域分為四大門派：“水手”派、“草根”派、廣告派、公關派。教案這樣寫到：“網絡是什么？網絡是個江湖？揭竿而起的起義軍、一呼百應的江湖大俠、智謀超群的諸葛軍師、煽風點火的江湖混混、拿人錢財替人消災的網絡打手、一點就著的憤青……網絡是個火藥桶，網絡是個放大器，網絡的力量不僅僅在網上！”
一位業(yè)內人士稱，產品同質化、缺乏特色和創(chuàng)新使得很多企業(yè)習慣番禺網站建設于靠廣告和宣傳來達到增加銷量的目的，而攻擊對手往往比正面宣傳更能立竿見影。原本這種操作手法就屢見不鮮，在網絡文化盛行之后，企業(yè)很快發(fā)現(xiàn)，在網上發(fā)動攻擊更容易實現(xiàn)，也更易形成聲勢，于是紛紛雇傭“專業(yè)”團隊充當打手，以摧毀競爭對手口碑，搶占其市場份額。上述現(xiàn)象，在乳業(yè)等食品領域以及IT互聯(lián)網領域最為突出。食品消費品企業(yè)相當大一部分成本都花在了營銷宣傳上。其原因可能是食品作為入口的消費品，更容易因網絡上的言論引發(fā)消費者的恐慌。伊利與蒙牛多年的口水戰(zhàn)可說就是這個網絡公關江湖的極致版縮影。
一位資深公關人士稱，公關之間的惡性競爭時有發(fā)生，在網絡新番禺網站建設媒體這個領域，開辦公關公司的業(yè)務門檻越來越低，很多公關人員都來自于常年泡在天涯等網絡社區(qū)的“網絡混混”，一些成熟的網絡論壇斑竹甚至直接成了公關公司的合伙人。
網絡成為各大傳統(tǒng)公司的一門新興“學科”，國內很多公關公司都有類似網絡營銷經典案例的學習教材，如果蒙牛此次不案發(fā)，多年后，很可能也會成為公關公司內部學習的范本。
在公關公司間流傳的多個經典網絡公關案例中，有一些共同的特點。首先，普遍發(fā)帖都源于著名網絡論壇，天涯的比例相當高；其次，策略往往都分為三大步：第一步網絡發(fā)帖；第二步在論壇上由知名“馬甲”發(fā)布所謂論壇意見領袖的意見引發(fā)討論；第三步形成平面媒體聯(lián)動（往往一開始是一個很小的媒體），最終權威平面番禺網站建設及電視等傳統(tǒng)媒體跟進。
而論壇上的那些著名“馬甲”，往往也都掌握著很多草根“馬甲”，以發(fā)帖數(shù)量計費發(fā)帖，也就是傳說中的商業(yè)“五毛黨”，這些“五毛黨”很多由高校學生擔任。
轟動一時的康師傅“優(yōu)質水源”事件，在公關行業(yè)被奉為經典的網絡反向營銷案例，正是源于康師傅的一個競爭對手聘請網絡團隊操作，這在業(yè)內是公開的秘密。2008年7月，網友青草布丁發(fā)帖番禺網站建設稱曾潛入康師傅位于杭州經濟技術開發(fā)區(qū)四號大街27號的生產基地，探秘后發(fā)現(xiàn)該基地附近根本沒有所謂優(yōu)質水源，惟一的自然水源就是污染嚴重的錢塘江。之后天涯雜談名人雁度千山發(fā)表帖子《康師傅你厲害，十三億中國人民都被你騙了》，針對選取優(yōu)質水源中的“選取”一詞進行分析，直指康師傅涉嫌虛假宣傳。文章被天涯頭條推薦。再之后一些平面媒體跟進，引發(fā)了更大的輿論攻勢，最后以康師傅道歉告終。
不死不滅、生生不息為哪般？
隨著互聯(lián)網的蓬勃發(fā)展，網絡的力量在不斷放大。從康師傅“優(yōu)質水源”到蒙牛“731計劃”，網絡營銷的種種手法逐漸登峰造極，也越來越逼近了法律和道德的底線。在以商業(yè)利益為基礎的番禺網站建設幕后推手的推動下，聲勢浩大的網絡“水軍”時而扮演著“監(jiān)督者”的正義角色，時而又淪為“指哪打哪的黑槍手”。
11月初，北京網絡媒體協(xié)會召開新聞信息評議會，指出當前網絡公關領域混亂無序，網絡推手甚至有固定的工作場所和一定數(shù)量的員工，通過公司化運作來操縱輿論。北京市公安局相關負責人表示，北京將逐步建立和落實網站用戶注冊實名制，還將對重點網站、重點論壇進行監(jiān)控。
對此，多位律師在接受財新記者采訪時表示，問題的根源并不廣州做網站公司在于網絡本身，只是網絡放大了公眾輿論的力量，這種力量可以為正，也可以為負。是監(jiān)督還是誹謗，在法律上只有一個區(qū)別，就是是否基于事實。很多互聯(lián)網分析人士指出，實名制并不能真正遏制網絡“水軍”的洶涌。實際上，即便不實名，要找到源頭，在技術上目前都可以實現(xiàn)，關鍵在于在相關的網絡惡性公關事件中執(zhí)法是否有力，是否能依據(jù)現(xiàn)有法律嚴懲網上造謠誹謗者。蒙牛此次事件即是最好的例子，警方行動起來后很快就找到了發(fā)帖源、推手公司和公關公司。讓作惡者付出應有的法律代價，是建立正常的市場監(jiān)督機制和淘汰機制的第一步。
一位資深公關人員說，實名制解決不了問題，“因為客戶的市番禺網站設計場需求在那里，互聯(lián)網人群基數(shù)多、傳播渠道快，手法、速度更快。很多客戶需要你，就是讓你去做這些事，你不做別的公關公司也會去做，這個門檻太低了?！?br />
并非沒有相關法規(guī)。據(jù)中國國際公關協(xié)會副秘書長陳向陽介紹，針對公關行業(yè)的監(jiān)管法規(guī)包括《信息網絡傳播權保護條例》、《中華人民共和國廣告法》，還有《公關員國家職業(yè)標準（新版）》等。此外，還有《反不正當競爭法》，以及刑法和民事訴訟法上對損害企業(yè)或者企業(yè)產品商譽罪的規(guī)定。一位法律人士也介紹，刑法第221條番禺做網站公司侵犯商業(yè)信譽、商品聲譽罪中包括單位犯罪，損失超過50萬元即可定罪；而刑法第30條規(guī)定，公司、企業(yè)事業(yè)單位、機關、團體實施的危害社會行為，法律規(guī)定為單位犯罪的，應當負刑事責任。
要讓網絡公關行業(yè)遏制這種向作惡方向沉淪的趨勢，最終仍需依靠市場與法律的力量來約束客戶企業(yè)和公關公司及相關從業(yè)人員的行為，而不是以行政手段加強對言論的控制。以蒙牛為例，如果這次惡性營銷的案例，能夠完全攤在法律的天平下，還原整個操作的流程和手法，并核定其行為的邊界和被攻擊企業(yè)的損失，讓相關當事番禺網頁設計人和企業(yè)依法付出足夠高昂的代價，那對于整個網絡公關業(yè)和中國市場而言，都是一次難得的“震懾”和反思的機會。
可惜，在各方勢力的角逐下，這個機會很可能要在警方倉促給出的“個人問題”結論中，溜走了。一位法律人士稱，安勇的行為明顯是職務行為，是為企業(yè)而不是個人從事的相關活動。
如今的高勝寧早已結束“網絡槍手”的生涯，就職于一家新的公關公司，幫助企業(yè)進行正常的網絡營銷。在他看來，新媒體時代的到來是無法阻擋的，未來的網絡營銷必網站建設然有發(fā)展空間，但諸如BBS傳播、博客傳播、視頻傳播這些現(xiàn)在流行的網絡公關模式只會以輔助形式出現(xiàn)。“我很高興，我現(xiàn)在不用每天提心吊膽了?！备邉賹幷f。
不過，這個行業(yè)的游戲規(guī)則變了嗎？11月3日晚，一個名為“網絡危機處理專家”的“機器人”在財新記者的MSN上自動彈出對話框，稱:“不管你是多大品牌，要進行網絡推廣，必須有好的口碑，起碼搜索引擎前三頁無負面，×××幫您搞定。如有需要請加咨詢××××。我們擁有大量水軍，可以用正面、健康的帖子，把反面、齷齪的帖子打壓下去?！保ㄓ浾?趙何娟）
粵公網安備44011302004697
