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2010/11/25 16:16:00
所在目錄:
建站新聞
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運營商搶灘移動即時通訊市場吸取3Q大戰(zhàn)教訓(xùn)
2019/05/22
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騰訊與360之間的紛爭終因監(jiān)管部門的
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強(qiáng)勢介入而平息。針對工信部的通報批評,兩家公司分別于21日晚向社會公開道歉,并對自身的做法進(jìn)行了反思。騰訊與360的惡戰(zhàn)所暴露出的問題發(fā)人深省。這是一場注定沒有贏家
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的爭斗,不僅損害了行業(yè)形象,而且造成惡劣的社會影響。尤其是廣大用戶、網(wǎng)民被劫持為人質(zhì),用作掩體和沙包,遭致用戶、網(wǎng)民及輿論的一片聲討,從兩家公司的致
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歉聲明來看,都提及“敬畏”一詞,這再次證明:任何產(chǎn)業(yè)的發(fā)展都不能忽視用戶的利益。
3Q大戰(zhàn)引即時通信熱
“鷸蚌相爭,漁翁得利”,在騰訊和360你死我活爭斗,逼迫用戶“二選一”的時候,不少被QQ壓制已久的即時通信品牌看到難得
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的翻身機(jī)會,飛信、MSN、新浪UC等都開始借機(jī)狂攬用戶。也就是在這一市場震蕩期,即時通信領(lǐng)域掀起新一輪的發(fā)展熱潮。新浪近日宣布與MSN將在即時通訊等方面展開深度合作,更是將即時通信用戶的爭奪戰(zhàn)推向高潮。
當(dāng)然,電信運營商也不甘落后。據(jù)報道,中國移動新版飛信于11月3日“全網(wǎng)正式上線”,并宣稱向全體網(wǎng)民包括聯(lián)通、電信等用
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戶開放,同時,要求各省公司“充分利用當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)熱門事件”開展?fàn)I銷推廣工作。業(yè)內(nèi)人士分析,“互聯(lián)網(wǎng)熱門事件”是指11月3日晚間爆發(fā)的“360和騰訊之間的沖突”。
有消息稱,中國聯(lián)通正在內(nèi)測開放性微博業(yè)務(wù)“沃聯(lián)系”?!拔致?lián)系”是一個基于真實關(guān)系的免費“短”消息傳輸平臺,可以支持跨運
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營商服務(wù)。如果好友雙方共同安裝了“沃聯(lián)系”的客戶端,即可以實現(xiàn)免費跨網(wǎng)短消息。中國聯(lián)通將“飛信+微博”的形式完全搬到手機(jī)上。不過,該系統(tǒng)目前暫不對聯(lián)通手機(jī)郵箱以外的用戶開放。
無風(fēng)不起浪。在即時通信市場,乘著老虎受
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傷的東風(fēng),各方勢力紛紛涌入爭搶用戶,競爭趨于白熱化。根據(jù)易觀國際數(shù)據(jù)顯示,從用戶數(shù)看,2010年第三季度,中國手機(jī)IM市場前三名分別是手機(jī)QQ、手機(jī)飛信、手機(jī)MSN。專家分析,更多“玩家”的參戰(zhàn)可能攪亂已趨穩(wěn)定的即時通信市場。
市場資源是發(fā)展基石
以即時通信起家并發(fā)展壯大的
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騰訊,對平臺流量格外看重,在這次騰訊與360的紛爭中,騰訊曾公開稱,“360作為安全軟件控制了整個QQ的聊天入口。QQ的所有數(shù)據(jù)包括登錄賬戶、密碼、好友、聊天信息都得被360過濾之后才送還給QQ用戶?!睒I(yè)內(nèi)有分析稱,騰訊之所以采取如此激烈的手段,最主要是因為其用戶
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資源這一發(fā)展根基受到威脅。
即時通信的“互聯(lián)網(wǎng)入口”作用顯而易見,雖然3Q大戰(zhàn)并非光彩的行為,但同時也表明,掌控用戶端至關(guān)重要。此次血戰(zhàn)就是以近6億活躍用戶的QQ,與裝機(jī)量超過3億臺的360安全軟件為士兵,以數(shù)億網(wǎng)民的個人電腦
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終端為陣地而展開的。在互聯(lián)網(wǎng)上,即時通信被證明是成功綁定用戶的模式,這在移動互聯(lián)網(wǎng)時代將被復(fù)制。
中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心CNNIC 報告顯示,截至2009年底,我國即時通信用戶規(guī)模已突破2.77億,同比增長23.7%,其中手機(jī)即時通信用戶占總體用戶的三分之一,規(guī)模達(dá)9141萬。CNNIC的分析報告認(rèn)為,手機(jī)聊天工具是用
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戶使用手機(jī)上網(wǎng)的主要入口,即多數(shù)用戶在使用了手機(jī)聊天工具之后,逐步使用其他手機(jī)上網(wǎng)業(yè)務(wù)應(yīng)用。
如今,移動互聯(lián)網(wǎng)成為巨頭們新的競技場。騰訊等互聯(lián)網(wǎng)公司以其原有的黏性業(yè)務(wù),正迅速向移動互聯(lián)網(wǎng)滲透。電信運營商在移動
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互聯(lián)網(wǎng)價值鏈中,不甘心只做管道。以蘋果為代表的終端商,用創(chuàng)新的商業(yè)模式形成一個全新的生態(tài)環(huán)境。新的競爭環(huán)境表明,電信運營商必須加快移動互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展速度。
騰訊董事會主席兼CEO馬化騰近日表示,騰訊要根據(jù)時代的
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調(diào)整不斷的調(diào)整自己產(chǎn)業(yè)的結(jié)構(gòu),而不是死守在即時通訊
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這個領(lǐng)域。事實上,騰訊近年來對移動互聯(lián)網(wǎng)的布局集中在搶占用戶桌面、操作系統(tǒng)等方面。騰訊被看成移動互聯(lián)網(wǎng)市場上最可怕的競爭者。摩根士丹利去年發(fā)布的全球移動互聯(lián)網(wǎng)研究報告中,將騰訊與蘋果、Facebook、谷歌和亞馬遜并列為未來向信息技術(shù)產(chǎn)業(yè)第五個階段轉(zhuǎn)型的領(lǐng)頭羊之一。
用戶利益不能作為競爭籌碼
騰訊與360“廝殺”所引發(fā)的這場暴風(fēng)雨來
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得如此猛烈,從一開始就注定沒有贏家,不僅使?fàn)幎返碾p方傷痕累累,行業(yè)難以形成和諧的生態(tài),也使用戶利益遭到肆意踐踏。最終,因為監(jiān)管部門及時干預(yù),兩虎相爭終于言和。同時,這對有
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關(guān)各方來說也是一次難得的洗禮。舉一反三,電信運營商也應(yīng)引以為戒,不能忽視用戶利益甚至將其作為競爭籌碼。
首先,監(jiān)管部門重心傾向于維
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護(hù)用戶利益。工信部有關(guān)負(fù)責(zé)人表示,下一步,工信部將完善相關(guān)管理制度,采取有效手段,維護(hù)互聯(lián)網(wǎng)市場公平、公正、有序競爭秩序,保護(hù)用戶合法權(quán)益,促進(jìn)我國互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)健康、穩(wěn)定、可持續(xù)發(fā)展。工信部同
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時要求,兩公司及相關(guān)互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)提供者遵守行業(yè)規(guī)范,維護(hù)市場秩序,尊重用戶權(quán)益。
其次,企業(yè)不重視用戶利益,甚至侵害用戶利益,不但使企業(yè)聲譽受損,也會導(dǎo)致用戶用腳投票。據(jù)工信部通報稱,奇虎和騰訊在互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)發(fā)展中采取不正當(dāng)競爭行為,甚至單方面中斷對用戶的服務(wù),影響了用戶的正常
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業(yè)務(wù)使用,引起用戶不滿,造成了惡劣的社會影響。另據(jù)新浪網(wǎng)的調(diào)查,超過78.1%的網(wǎng)民認(rèn)為騰訊和360之間的斗爭是為自家利益,而不考慮用戶權(quán)益。
再次,經(jīng)過騰訊與360之間惡戰(zhàn)的洗禮,4億多中國網(wǎng)民已不再只是看客,維權(quán)意識增強(qiáng)。有媒體報道稱,法易網(wǎng)和盈科律
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師事務(wù)所表示已接到近3000名QQ付費用戶的投訴,并獲得部分用戶授權(quán),準(zhǔn)備近期起訴騰訊并索賠。
騰訊與360的紛爭,使互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)所累
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積的矛盾充分暴露,也將促進(jìn)競爭規(guī)則的確立,改變經(jīng)營者傳統(tǒng)的競爭思維,相信這也是互聯(lián)網(wǎng)走出混亂的拐點,對于其他尚存在類似不規(guī)范競爭的行業(yè),也是一個警醒。
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