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京東翻新門反應(yīng)行業(yè)舊疾 產(chǎn)品定制或是解決之道
2019/05/22 所在目錄：公司動(dòng)態(tài)
本定于11月23日召開的京東商城2011年度戰(zhàn)略發(fā)布會(huì)在22日晚臨時(shí)取消了。起因是筆記本電腦“翻新門”事件將京東商城推上了番禺網(wǎng)站建設(shè)風(fēng)口浪尖。為了防止事態(tài)進(jìn)一步擴(kuò)大，京東商城選擇了低調(diào)回避。

作為一個(gè)新興的網(wǎng)絡(luò)渠道商，京東商城的急速發(fā)展，或多或少伴隨著成長(zhǎng)的煩惱。

身陷“翻新門”事件

事件起因是這樣的，上海某報(bào)報(bào)道了一位姓余的消番禺網(wǎng)站建設(shè)費(fèi)者認(rèn)為在京東商城購(gòu)買到的宏碁筆記本電腦是翻新機(jī)。由此引發(fā)了該報(bào)與京東商城的正面沖突。而該報(bào)記者與京東商城CEO劉強(qiáng)東發(fā)生微博大戰(zhàn)，則更把京東推向了輿論的焦點(diǎn)。

11月23日，京東商城公關(guān)負(fù)責(zé)人告訴《中國(guó)經(jīng)營(yíng)報(bào)》記者，京東商城和上海某報(bào)達(dá)成了共識(shí)，不再炒作此事。但為了防止記者在23日戰(zhàn)略發(fā)布會(huì)上就此事再度炒作，京東不得已取消了本定于23日下午召開的2011年戰(zhàn)略發(fā)布會(huì)。

“不賣水貨、假貨、二手貨”是劉強(qiáng)東一貫廣州做網(wǎng)站公司的宗旨。對(duì)于上游供應(yīng)鏈?zhǔn)欠裼锌赡艽嬖诼┒吹膯?wèn)題。劉強(qiáng)東在接受記者采訪時(shí)指出，目前京東商城幾乎100%與品牌廠商合作，基本上從廠家直接進(jìn)貨，或者從廠家的分銷商直接拿貨。各地分公司沒(méi)有采購(gòu)權(quán)，所有的采購(gòu)都由集團(tuán)總部完成。

劉強(qiáng)東指出，以宏碁筆記本為例，在整個(gè)采購(gòu)體系中，京東對(duì)宏碁的采購(gòu)只有一個(gè)采購(gòu)員，系統(tǒng)自動(dòng)算出采購(gòu)總數(shù)，并且根據(jù)銷售數(shù)據(jù)，將每個(gè)物流中心的需求數(shù)量計(jì)算出來(lái)，由供應(yīng)商按照訂單把貨配到各個(gè)物流中心去。

系統(tǒng)中，宏碁筆記本的供應(yīng)商設(shè)置成宏碁的三番禺網(wǎng)站設(shè)計(jì)家直接分銷商。因?yàn)橄到y(tǒng)會(huì)給出指令，也就是說(shuō)，只能在這指定三家筆記本分銷商處拿貨，如果不從這三家拿貨，系統(tǒng)入不了庫(kù)。如果是其他供貨商的貨，財(cái)務(wù)都無(wú)法結(jié)算。

劉強(qiáng)東指出，供應(yīng)商在京東嚴(yán)格的供應(yīng)鏈管控體制下不敢銷售水貨、假貨和二手貨，因?yàn)閾p失的不僅是銷量，由于供應(yīng)商在京東商城還有高達(dá)百萬(wàn)元的保證金，一旦出現(xiàn)水貨假貨，京東會(huì)先扣掉供應(yīng)商的保證金。

京東或被行業(yè)舊疾所傷

針對(duì)“翻新門”事件，專門負(fù)責(zé)渠道銷售工番禺做網(wǎng)站公司作的宏碁業(yè)務(wù)執(zhí)行副總經(jīng)理張永紅在回答記者提問(wèn)時(shí)表示，宏碁絕對(duì)不會(huì)賣二手產(chǎn)品，而京東商城也是在自己的總代理處拿貨，其進(jìn)貨渠道是嚴(yán)格的。

但記者在就此事采訪京東商城3C供貨商李濤（化名）以及興長(zhǎng)信達(dá)CEO劉磊時(shí)，雙方不約而同地認(rèn)為這臺(tái)翻新電腦可能確實(shí)是從京東渠道流出。李濤指出，劉強(qiáng)東主觀上是不會(huì)讓二手貨進(jìn)入京東平臺(tái)的，但這個(gè)問(wèn)題是行業(yè)的舊傷，京東商城也很難防備。

“3C渠道的水太深了?！痹?C渠道經(jīng)營(yíng)多年的李濤指出，翻新機(jī)在中關(guān)村已經(jīng)不是什么行業(yè)的秘密了。退換的貨拿回來(lái)重新包裝之后再往外賣，包裝是沒(méi)有技術(shù)含量的。

“條型碼用吹風(fēng)機(jī)一吹，撕下來(lái)，將機(jī)器包裝好了再貼回去。里邊機(jī)器有專門的小封膜機(jī)，即使拆開了，用封膜機(jī)完全可以封的跟新品一樣?！币虼?，從外包裝上，消費(fèi)者是看不出翻新痕跡的。至于內(nèi)部的配件，普通消費(fèi)者更加番禺網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)不可能看出端倪。一些二級(jí)代理商退換的產(chǎn)品如果不能得到廠家的解決，自己翻新后就混在新品里銷售。京東每天進(jìn)上萬(wàn)件產(chǎn)品，不可能一一開箱驗(yàn)貨，系統(tǒng)識(shí)別的是包裝上的條形碼，混進(jìn)來(lái)的貨要通過(guò)識(shí)別，也沒(méi)有任何技術(shù)含量。

李濤指出，京東的管理系統(tǒng)再?gòu)?qiáng)大，只要是在網(wǎng)站建設(shè)這個(gè)行業(yè)中，就不可能完全不受渠道暗流的影響。比如，前兩年，某知名品牌家電，其售后服務(wù)部門的管理人員伙同該品牌分公司負(fù)責(zé)人將維修后的舊洗衣機(jī)換包裝之后進(jìn)入國(guó)美終端銷售后被查出。這樣的情況在3C類渠道中也時(shí)有發(fā)生，問(wèn)題不在銷售終端身上，也不在品牌商身上，而在具體執(zhí)行的人以及因此產(chǎn)生利益上。

對(duì)傳統(tǒng)企業(yè)來(lái)說(shuō)，其所有的供應(yīng)鏈體系是番禺網(wǎng)站建設(shè)圍繞著傳統(tǒng)渠道建立的。京東這樣的新興渠道應(yīng)付起來(lái)還有些吃力。劉磊分析指出，京東的銷售量太大，某種產(chǎn)品一旦促銷，廠家的貨就可能供應(yīng)不上。一旦某種產(chǎn)品缺貨，京東商城會(huì)立刻下訂單給品牌分銷商，品牌分銷商倉(cāng)庫(kù)里如果沒(méi)貨，那么就很可能從其代理商手里調(diào)貨。而這些代理商成分復(fù)雜。雖然京東強(qiáng)調(diào)自己不會(huì)從非正規(guī)渠道拿貨，但是其供貨商調(diào)貨流程就難以控制了。

終端革命不僅靠?jī)r(jià)格

但李濤也指出，供貨商更樂(lè)意和京東這樣廣州做網(wǎng)站公司的網(wǎng)商合作。也預(yù)示了網(wǎng)絡(luò)銷售是未來(lái)的大勢(shì)所趨。

“跟京東做生意真的是很爽?！崩顫f(shuō)，在國(guó)美、蘇寧，進(jìn)店費(fèi)，選位費(fèi)，店面改造費(fèi)等等，“苛捐雜稅”太多，再加上長(zhǎng)達(dá)120天的賬期，供應(yīng)商毛利率非常薄。而京東商城只要談一個(gè)訂單，剩下的事情就是供貨，賬期也只有30天左右，對(duì)于供應(yīng)商來(lái)說(shuō)，毛利率至少能提升3個(gè)點(diǎn)以上。

正因?yàn)榇?，廠家也對(duì)網(wǎng)絡(luò)商城表現(xiàn)出了更番禺網(wǎng)站設(shè)計(jì)強(qiáng)的合作意向。劉磊指出，前兩年一些品牌廠家對(duì)京東商城這樣的網(wǎng)絡(luò)渠道持比較保守的態(tài)度。但隨著網(wǎng)絡(luò)渠道對(duì)消費(fèi)者的號(hào)召力越來(lái)越大，廠家開始主動(dòng)與網(wǎng)絡(luò)商城合作。廠家同時(shí)意識(shí)到，自己通過(guò)傳統(tǒng)渠道模式層層代理，中間環(huán)節(jié)加價(jià)后到終端的市場(chǎng)占有率就沒(méi)有優(yōu)勢(shì)。因此，不如跟京東這樣的終端直接合作，除了能更快速地占有市場(chǎng)，也能離消費(fèi)者更近。

不過(guò)，與傳統(tǒng)渠道產(chǎn)生沖突依然不可避免。劉強(qiáng)東指出，現(xiàn)在在3C領(lǐng)域，有些品牌的一些型號(hào)是由京東包銷的。與線下渠道同一型號(hào)的產(chǎn)品，京東則采取送積分，贈(zèng)品的方式變相降價(jià)。以免對(duì)品牌商造成沖擊?！斑@種包銷產(chǎn)品今年占到了20%，明年將達(dá)到50%的比例。”

李濤預(yù)測(cè)，未來(lái)網(wǎng)商平臺(tái)可以從包銷走番禺做網(wǎng)站公司向定制化路線。比如京東可以研究自己平臺(tái)上消費(fèi)者的消費(fèi)趨勢(shì)，就某種產(chǎn)品給廠家下定制大單。無(wú)論是廠家還京東商城，定制產(chǎn)品無(wú)疑是利潤(rùn)的“富礦”也能完全杜絕到現(xiàn)有渠道里存在的“貓膩”。

李濤認(rèn)為，網(wǎng)絡(luò)終端未來(lái)拼的不是價(jià)格番禺網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)而是服務(wù)?！胺麻T”事件如果在服務(wù)階段就解決掉問(wèn)題，也就不可能引發(fā)連鎖反應(yīng)了。

京東商城“翻新機(jī)”事件背景

11月15日，上海某報(bào)刊登名為《新電腦內(nèi)藏大量艷照 用戶質(zhì)疑京東商城賣二手機(jī)》的文章。上海市的余先生2010年8月在京東商城購(gòu)買了一臺(tái)宏碁筆記本電腦疑是二手翻新機(jī)。

11月17日，京東商城發(fā)函稱報(bào)道與事實(shí)網(wǎng)站建設(shè)嚴(yán)重不符，對(duì)京東商城的聲譽(yù)造成了嚴(yán)重的侵害。

隨后，京東商城CEO劉強(qiáng)東與該報(bào)道記者在微博過(guò)招，引發(fā)更多關(guān)注。

11月22日，宏碁業(yè)務(wù)執(zhí)行副總經(jīng)理張永紅撇清與事件的關(guān)系，說(shuō)“宏碁的銷售渠道沒(méi)有問(wèn)題”。
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