網(wǎng)絡團購如今已經(jīng)成了時尚消費，然而細心的網(wǎng)友發(fā)現(xiàn)，其中隱藏著形形色色的“貓膩”：看似辛辛苦苦“砍”下的價格，其實是主持人和商家事先定好的；天花亂墜的價格優(yōu)惠，其實無法兌現(xiàn)；消費者匯去錢款，望眼欲穿地等待著貨物，從此卻杳無音信……誘人的網(wǎng)絡團購成了美麗的陷阱。法律專家提醒，由于網(wǎng)絡自身的虛擬性、取證難等特點，在網(wǎng)絡團購過程中，消費者應該更加謹慎，選擇一些知名的團購網(wǎng)站，注意識別虛假的網(wǎng)絡信息。 消費者屢被假團購“忽悠” 近年來，團購網(wǎng)站如同井噴一樣，層出不窮，團購范圍小到圖書、軟件、玩具、手機，大到家具、家電、建材、房產(chǎn)等無所不包。不僅如此，網(wǎng)絡團購還擴展到健康體檢、保險、旅游、教育培訓及美容、健身、休閑等服務類領域。 “336元的餐券花130元就可以拿下，真是很便宜?！薄霸瓋r176元的某國際影城套餐現(xiàn)為40元雙人套餐，其中包括電影票2張、可樂2杯、爆米花1份、哈根達斯冰激凌球1個。”網(wǎng)絡團購活動之所以吸引眾多網(wǎng)友的“圍觀”和親身參與，就在于優(yōu)惠的幅度令人咋舌。同樣商品，團購網(wǎng)站給出的可能是一二折的優(yōu)惠，甚至商家買單還額外送消費券等，這樣的優(yōu)惠無疑對消費者產(chǎn)生莫大的誘惑力。然而，在低價的網(wǎng)絡團購背后，越來越多的網(wǎng)友發(fā)現(xiàn)，其實暗含很多看不見的風險。消費者被假團購“忽悠”的案例也日漸增多。 兩個月前，王先生在網(wǎng)上看到一個組織團購低價木地板的帖子。經(jīng)過電郵一番溝通后，王先生匯去了訂金，但是半個月過去，匯款卻石沉大海。無獨有偶，前不久市民李嬌在網(wǎng)上團購，買了高跟鞋?？墒强顓R去1個多月，買的鞋卻一直沒有送來。李嬌表示，當時這雙鞋市場價是500多元，而團購網(wǎng)價格不到100元，她為此怦然心動。網(wǎng)站承諾7到10天可到貨，她聯(lián)系網(wǎng)站客服的一位陳先生，打他手機一直是關機。 一些消費者還遭遇質(zhì)量嚴重縮水的情況。前段時間，黃先生和幾個朋友結(jié)伴，團體訂購了一款名牌潔具。按照賣方在網(wǎng)上的銷售宣傳承諾，這款潔具產(chǎn)品與市場上的同類產(chǎn)品質(zhì)量一樣，價格則便宜了500多元。當拿到產(chǎn)品后黃先生才發(fā)現(xiàn)，貨與商場里擺放的樣品完全不一樣，在使用過程中還存在質(zhì)量問題。 此外，退款難、團購活動與實際不符，謊報團購數(shù)字等現(xiàn)象，也讓消費者對于網(wǎng)絡團購顧慮重重。
“相比其他類型的網(wǎng)站，團購網(wǎng)站的門檻非常低。”一家電子商務網(wǎng)站管理人員表示，他所在公司今年3月開辦了一個團購網(wǎng)站，一個業(yè)務員加一臺服務器就投入經(jīng)營，最后成本算下來僅需2萬元。記者在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，開辦團購網(wǎng)站唯一需要的只是ICP備案，不需要太多投入，也不用去工商部門登記注冊。 在團購網(wǎng)站上買東西其實就像以往的網(wǎng)上消費一樣，消費者最擔心的就是被騙，比如買到了假貨或是與商家描述不符的商品，付款后收不到貨或是收到了不滿意的商品。而目前的團購網(wǎng)站，由于門檻較低、內(nèi)容雷同、良莠不齊、市場混亂、沒有標準，而且一味模仿國外，缺乏創(chuàng)意，因此難免有渾水摸魚、欺騙消費者的現(xiàn)象出現(xiàn)。 不規(guī)范的團購行為在網(wǎng)上不斷曝光后，不少網(wǎng)民對待團購的態(tài)度也漸趨理性。某網(wǎng)站一項關于“參加家裝團購能否獲得低價”的調(diào)查表明，只有1／3的網(wǎng)友認為“團購肯定比個人去買價格低”，近半數(shù)的投票者卻選擇了“組織者和商家有內(nèi)幕，價格可能更高”。 專家提醒應謹慎參加團購 鋪天蓋地的團購信息充斥網(wǎng)絡，真假難辨，消費者如何才能擦亮眼睛？
盡管網(wǎng)絡團購具備眾多優(yōu)勢吸引著網(wǎng)友的眼球，但專家強調(diào)，消費者一定要保持冷靜。一般來說，團購信息中并不會將詳細的優(yōu)惠幅度明確告知消費者，常規(guī)僅使用一些“到店詳談”、“有更大優(yōu)惠”等較為模糊的字眼。專家重申，參加團購的消費者應提防商家的價格陷阱，價格打折也可能意味著服務打折。 網(wǎng)絡團購畢竟只是出于暫時的特定目的，臨時組織起來的自發(fā)組織。團購者交易成功后就“分散”了，一旦出現(xiàn)售后糾紛，往往難以再組織起來，這就給消費者日后維權帶來很多麻煩。為此，專業(yè)人士提醒消費者，每件團購產(chǎn)品的發(fā)票務必獨立開具，以免給自己造成不必要的麻煩。 從本月起，“網(wǎng)店實名制” 開始正式實施，一些網(wǎng)友為此希望，隨著相關法規(guī)的進一步完善，團購也會逐步完善和規(guī)范。有網(wǎng)友提出，市場監(jiān)督和稅務部門應加強監(jiān)管，給團購網(wǎng)站設立門檻限制，在注冊資本和經(jīng)營場所方面提出明確要求，以維護消費者的利益。此外，還有網(wǎng)友建議，在網(wǎng)上支付方面應有第三方監(jiān)管，就像在淘寶上買東西一樣，消費者先把錢打到支付寶上，收到貨后感到滿意再確認付款，同時還可以給出評價，約束商家誠信經(jīng)營。據(jù)了解，目前已經(jīng)有網(wǎng)站在做搜集信息、管理賬戶、評價商家的工作，以期在網(wǎng)絡團購中引入第三方監(jiān)管，確保團友的消費安全。 網(wǎng)絡團購“六項注意” 一、選擇專業(yè)團隊運營的、規(guī)模較大、口碑較好的團購網(wǎng)站。 二、不要被價格和折扣迷惑。團購前要看清網(wǎng)站對商品的細節(jié)描述、消費規(guī)則、多與網(wǎng)站客服聯(lián)系、咨詢清楚再下單，同時注意保存相關消費憑證。 三、注意商家的知名度和服務能力。團購前可先打電話到商家詢問，排除商家不配合、“強制消費”等風險，對于非生活服務類商品，比如紅酒、化妝品、服飾等，則應多注意商品的真實性和來源。 四、團購網(wǎng)站需要有人氣來烘托，消費者要明辨其中的虛假繁榮和交易數(shù)據(jù)。 五、面對多家網(wǎng)站的不同服務時，不要盲目跟風下單，要根據(jù)自己的需要購買。 六、目前大部分的團購網(wǎng)站都處于低價促銷期，還沒有能力為消費者帶來高品質(zhì)的服務或商品。因此，團購者應注意團購的本質(zhì)不是價格低廉，而是品質(zhì)服務和信任保障。
尼爾森表示，亞太地區(qū)的消費者有35%會將每月開支的11%以上用于網(wǎng)購，全球的平均比例僅為27%。 其中，韓國消費者最熱衷于網(wǎng)購，該國有59%的消費者會將每月開支的11%以上用于網(wǎng)購，其次是中國，比例約為41%。還有31%的亞洲消費者會將每月開支的6%至10%用于網(wǎng)購。 尼爾森表示：“亞太地區(qū)的消費者是全球最熱衷網(wǎng)購的買家?！?/p> 與其他地區(qū)的消費者相比，亞太地區(qū)消費者未來6個月的網(wǎng)購傾向更高，韓國人和中國人最有可能進行網(wǎng)購。該地區(qū)的消費者未來6個月最有可能網(wǎng)購的產(chǎn)品包括書籍、服裝、飾品和鞋、機票、電子設備和酒店預訂。 “科技和互聯(lián)網(wǎng)很有可能會徹底改變?nèi)藗冑徫锏姆绞胶偷攸c，以及與零售商的互動方式。我們看到韓國等市場有著很強的趨勢，這里有大量的網(wǎng)購群體通過互聯(lián)網(wǎng)購買雜貨、化妝品和營養(yǎng)品等生活必需品?！币晃粚I(yè)人士如此表示。 尼爾森表示，網(wǎng)絡上發(fā)表的建議對消費者的購物決策有著很重要的影響，例如電子產(chǎn)品、化妝品、汽車、軟件和食品領域。 與其他地區(qū)的消費者相比，亞太地區(qū)消費者最喜歡分享負面評論?！盎ヂ?lián)網(wǎng)普及率的提升以及社交媒體和網(wǎng)絡論壇的異常活躍表明，如今的品牌已經(jīng)無處可藏?！?/p> 相關鏈接 全國網(wǎng)絡購物用戶達到1.4億 中國互聯(lián)網(wǎng)絡信息中心日前在北京發(fā)布的《第26次中國互聯(lián)網(wǎng)絡發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》指出，我國網(wǎng)民在家和單位上網(wǎng)的比例繼續(xù)提升，2010年上半年，有88.4%的網(wǎng)民在家上網(wǎng)，33.2%的網(wǎng)民在單位上網(wǎng)。隨著家庭使用電腦上網(wǎng)環(huán)境的不斷改善，在家使用電腦上網(wǎng)的網(wǎng)民比例繼續(xù)增加，在網(wǎng)吧上網(wǎng)的比例降至33.6%。 值得關注的是，互聯(lián)網(wǎng)商務化程度迅速提高，全國網(wǎng)絡購物用戶達到1.4億，網(wǎng)上支付、網(wǎng)絡購物和網(wǎng)上銀行半年用戶增長率，均在30%左右，遠遠超過其他類網(wǎng)絡應用。 |
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